杭州外賣員為什么下跪：人性惡？算法奴隸？

2024-08-20 16:08:11

杭州外賣員被逼下跪這一事件，想必大家都已經聽說過了，現場維權抗議的外賣小哥甚至在激動的情緒下集體唱起了國歌，諷刺的是，這句振奮人心的“起來，不愿意做奴隸的人們”，唱它的老百姓們，卻被算法和生活壓迫，精神和肉體上雙雙下跪！這是中國底層人群的悲哀，也是整個社會的悲哀！
日本作家東野圭吾在《惡意》中有一句話：“人性最大的惡，就是在自己最小的權力範圍內，最大限度的為難別人。”事件中這一“權力溢出”的保安，則是毫無保留的驗證着這句話，同樣作為社會較為底層的這一人群，似乎只有在外賣員面前，才能找回自己的尊嚴和人格認同感，似乎理直氣壯地罵出那句“外賣員是狗”，才能短暫的體驗一把做“人”的快感。
就像馬斯克說的那句話一樣，中國人沒有侵略性，他們把90%的精力都放在了對付自己人身上！
國家的進步、科技的發展，沒有給基礎服務行業的勞動者最基本的保障；反而科技越發展，美團的算法數據越精確，這恰恰成為了壓榨這些勞動者剩余價值的工具。
外賣配送背後的算法究竟是一個怎樣的存在？
在外賣系統算法與數據的驅動下，導致他們違反交規與死神賽跑，外賣員成為了高危職業。
從顧客下單的那一秒起，系統便开始根據騎手的順路性、位置等等來決定把訂單派給誰。
這個實時智能配送系統被稱為“超腦”，某團的“超腦”自2015年上线後，如今已經更新到了第五代。
為了提高效率和降低成本，外賣員每跑一單的數據都會被上傳，工程師每天都會根據這些數據對系統進行更新調整，同樣的送餐量，以前需要六個外賣員，算法優化後只需要四個，可當算法發現大家越來越快時，他也會再次更新，要求你下次更快。
雖然配送速度加快了，但配送費卻在無形中減少了，按照送一單是4到6元左右，各種獎勵都加上每月送一千單，到手大概6000左右。想要月入過萬，那必須要從早上六點跑到晚上12點，小電驢要騎出飛機的速度，而且這還得是旺季，才有這么多單讓你跑才行。
而且這個系統算法裏還有一個最可怕的事實，那就是它注定是一個卷死同行，累死自己的一個系統。
為什么這么說？因為所有的這個系統裏面它都按照一個貢獻值來的。你跑得越多，你貢獻值越高，你派單越多。
為什么有的外賣員拼了命的去跑？有的時候並不是他太貪心或者負債太多壓力太大，而是他在保證自己账號的派單活躍度。
如果說跑得少，每天就跑那么幾單，這類騎手可能就只有中午高峯期有單。
但是你能像每個“站點”的“單王”一樣能把账號的活躍度跑起來，跑到頭部，你每天都能穩定的貢獻這個账號的活躍度，這個算法可以一直給你派高量的單。
每個城市裏面都有那么幾個“單王”，那些非常厲害的外賣員，為什么是說他們是熬時間熬出來的？他們懂這個道理，他們知道系統的這個算法就是熬出來的。
所以這個系統最可怕的地方就在這裏，你真的想休息一下？說真的很有可能你休息完這一下，這個账號就廢了。所以我們看到，如今的外賣員似乎變成了一條拴住的驢，他們卸不下身上的栓，也沒法停下拉磨的腳步。
我們回到杭州外賣員被逼下跪這一事件中來，與其說是保安“逼迫”這位外賣員下了跪，不如間接的客觀來看，是某團的算法，讓這位外賣員毫無選擇的跪下。因為耽誤了當下這單，就意味着當天的單，後面幾天的單都會收到影響，账號的活躍度會收到懲罰，一但受到客戶投訴，小哥可能陷入臨時封號的無單可接的困境。反而放下自尊下跪成了最便宜最快捷的出路。
我相信絕大多數人看到這張外賣員下跪的照片時，都會產生相同情緒上的觸動，在我們這樣世界第二大的經濟體裏，勞動者被尊重的確是寫進了憲法裏，但卻被泯滅在現實中。
最後我還是想呼籲一下，雖然當前宏觀經濟環境確實不好，但是我們可以通過一些小的寬容和理解能讓社會變得好一點點，對待我們社會基礎工作的勞動者時，還請大家多一份愛，多一份理解，多一份尊重。我們也呼籲這些大平臺給予這些勞動者最基本的關懷，算法不能代替溫情，效率不能泯滅人性。