騰訊系數藏停擺一年，玩家被甩在維權路上

暴雷、維權、清退是過去一年數藏行業的常態。小平臺跑了，騰訊這樣的大廠以關停、退款終止運營數藏業務時，喫相也不好看。

在黑貓投訴平臺上，幻核被投訴退款緩慢，曾經發行過數字藏品的QQ音樂被投訴違背發行時承諾的“持有356天後可以轉贈”條款，而另一個騰訊系產品騰訊動漫在發起數藏退款後被指“條件苛刻”。

2021年，騰訊旗下的數藏平臺幻核上线，隨後QQ音樂、騰訊動漫、騰訊視頻、騰訊新聞、起點讀書等騰訊系應用都植入了數字藏品板塊，強勢殺入國內數藏市場。

2022年底，數藏市場進入寒冬，曾經人人都想分一杯的“羹”如今已成為“燙手山芋”，市場最轟動的事件莫過於幻核的倒下，騰訊系應用的數藏業務也在上线後不到一年全面停運。

平臺抽身退場，留給玩家一地雞毛。當初還是有文化內涵、有收藏價值的數字藏品，如今在用戶維權路上徹底變成了“小圖片”。

TME數藏“擺爛”

“TME數藏什么時候退錢？”、“有沒有退到款的？”、“能不能給個交代？”騰訊QQ音樂的TME數字藏品業務停運一年多了，社區裏依然有為數不少的用戶發帖“求退款”，有着急的用戶幹脆組建了數百人的維權群。

用戶在QQ音樂互動社區詢問退款事宜

2021年8月初，騰訊音樂TME數字藏品業務在QQ音樂平臺曝光，當時正值國內數字藏品市場的爆發期，TME數字藏品憑借藝人和版權資源，相繼發行了包括胡彥斌、羅大佑、騰格爾多位音樂人IP的數字藏品“數字黑膠唱片”。

其中，胡彥斌《和尚》20周年紀念版黑膠唱片作為QQ音樂正式發售的第一期數字藏品，以“每枚價格199元，限量2001張”對外發售。數據顯示，超8萬人參與了此次搶購。

購买過《和尚》數字黑膠的劉藝（化名）說，上线時，平臺並沒有开放轉贈功能，但承諾持有365天後可轉贈，“我一直覺得這個相比其他的圖片數藏還是值錢的，它還是個可以聽的藏品，所以打算等一年後再轉出去。”

但讓劉藝沒有想到的是，還不到1年，TME在去年6月30日就停止發售新藏品。2022年11月16日，《界面新聞》又報道，騰訊音樂叫停TME數字藏品業務，原團隊部分成員已“內部活水”。

有玩家發現，從去年8月起，TME數字藏品入口就隱藏了。在QQ音樂App內搜索“數字藏品”和“TME數字藏品”已無法找到平臺入口，用戶需要通過“我的-已購-數字藏品”點擊操作後才能“TME數字藏品商城”和“數字藏品個人中心”的頁面。

“消失”的入口設置導致不少用戶直接以為自己的藏品被平臺“清了”；而找到自己藏品的用戶想要在365天後將藏品轉贈給他人時發現，轉贈功能區一直提示“服務升級中，請耐心等候”，這個提示持續至今。

當初承諾的“可轉贈”不作數了，一些用戶想要退款，但遭到了平臺拒絕。有用戶曬出平臺回應：“會員服務、數字專輯、單曲、藏品等均屬於虛擬商品，具備特殊性，一經您確認支付均無法退款。”

騰訊官方已數藏為虛擬物品為由不予退款

如果數字黑膠至少還能播放，騰訊音樂發售過的數字手辦、數字紀念票在無法轉贈的情況下就徹底失去了使用場景。

當初以“10秒售罄”創造數藏銷售神話的“十二生肖數字紀念票”以及總預約人數突破5萬的獨立音樂人張尕慫“系列3D數字手辦”，如今只是用戶账號裏的一張張圖片，“連當個QQ音樂账號背景或者頭像都不行，還不如網上下載的圖片。”用戶Mike 吐槽。

盡管QQ音樂上的TME數字藏品業務並沒有官宣停運，但從隱藏入口、轉贈承諾不履行的各種操作看，TME數字藏品已經呈現出不主動、不負責的徹底擺爛狀態了。

騰訊動漫退款設卡

TME數藏事實性停擺，而騰訊在2021年鋪的數藏攤子並不只此一家，包括市場影響力最大、知名度最高的幻核，此外，騰訊新聞、騰訊動漫、騰訊視頻、酷我音樂、起點讀書等騰訊系產品都曾在自家APP中整合了數藏業務。

現在，這些APP裏的數藏也大多成了爛攤子。

幻核上线於2021年8月，終止於2022年8月，今年6月正式下线；騰訊動漫將動漫IP與數字藏品結合，於2022年4月推出十年限定數字藏品，在2022年7月發售《大王饒命》系列藏品後便再無新品發售；騰訊新聞於2022年1月推出數字藏品功能，2022年7月暫停發售數字藏品。此外，騰訊視頻、酷狗音樂、起點讀書等應用內植入的數藏業務也先後停擺。

平臺把數藏業務關了，用戶手裏的藏品怎么辦？

幻核決定停止發行數字藏品後，為用戶开通了申請退款的渠道。公告曾明確表示，安卓用戶發起退款後，預計在7個工作日內完成審核、退款；IOS用戶則需要在2022年10月15日前發起退款申請，20個工作日內完成審核、退款。

看上去，幻核“大方”退款了，但黑貓投訴上的200多條投訴信息顯示，用戶遇到了“退款不到账”、“聯系不上客服”、“退款沒處理完APP就打不开”等各種情況。

“行業大哥”收場潦草，騰訊系其他數藏業務的退場姿勢更難看。

騰訊動漫數藏業務上线後不久，有用戶稱，“它當時悄悄开通過轉增功能，但能轉贈的前提依然是用戶持有藏品365天或受贈滿365天。”後來，該用戶在持有藏品的周期內發現，騰訊動漫的轉增功能又“悄悄關閉了”，“很多人到期後也沒渠道轉贈了。”

黑貓投訴上騰訊動漫數藏用戶的反饋

無法轉贈，騰訊動漫倒是給出過退款方案，但退款條件是通過官方公衆號發出的，“退個錢還層層設卡。”信息顯示，想要退款騰訊動漫的數字藏品，需要符合以下幾點條件：

三個條件之後，騰訊動漫霸道提示，“若不符合以上幾點則無法退款”。

如果用戶“幸運地”達到了條件，接下來的操作也足夠為難：用戶需要在公衆號綁定購买數字藏品的騰訊動漫账號，且綁定機會僅有一次。屬於明擺着“過期不候”了。

騰訊動漫數藏業務停運的同月，騰訊新聞停止數藏發行的公告也一起來了。值得注意的，騰訊新聞數藏業務停運前剛剛經歷了管理層變動，騰訊新聞負責人王詩沐於2022年5月調任PCG社交平臺與應用线，負責帶隊孵化幻核等創新業務。然而，三個月後，幻核也停了。

數字藏品市場的不確定性諸多，確定的是騰訊不玩了。遺憾的是，落幕之後，它將爛攤子甩給了用戶。