一文讀懂FameEX產品策略：簡單化、智能化、人性化

2024-08-20 00:08:11

在一個平臺囊括所有的應用場景，是市場上大部分加密項目的心魔。

目前，加密領域真正稱得上殺手級應用場景的其實只有一個，那就是交易場景。無論是加密新手還是專業交易員，他們當前最迫切的需求還是在盡量降低交易風險之上，享受更穩、更快、更深、更簡單的加密交易。

對於加密貨幣交易所而言，不加篩選地將挖礦、質押、理財等所有應用場景融進平臺生態中，並非是最優選擇。簡單化、智能化、人性化的產品策略，才是拉動用戶需求的超強動力引擎。

FameEX 三大產品原則：交易產品簡單化

2020 年 FameEX 交易平臺推出了自研的“渦輪級內存撮合系統”，該系統目前已演進至第三代，峯值可承載 100 萬單/秒的交易並發，處於業內 Top 5 級別。這種超高性能的撮合系統很難在市面上看到，大多數平臺主打的產品策略還是以“多幣種、低費率”為核心。

為什么要花費兩年多的時間籌備开發這樣一個穩定的系統？FameEX 的考慮是：加密市場波動幅度較大，穩定的交易場景是用戶核心需求。極端行情之下，用戶需要的不是種類繁多的衍生產品，而是性能優良且穩定的撮合系統，能為用戶提供更好交易保障。因此，FameEX 的第三代渦輪內存撮合系統，成為了平臺與用戶之間的連接器，只要性能足夠穩定，用戶自然會離不开 FameEX。

就產品本身而言，大多數平臺考慮的是什么產品與功能能夠吸引流量，拓展什么樣的功能才能佔據市場份額；跳出產品看產品，要明白用戶需求其實很簡單，簡單，才是可以創造極致的力量。

FameEX 三大產品原則：核心產品智能化

在 AI 賽道上，FameEX 平臺也許不是最好的，但研發是非常早的。早在 2022 年，FameEX 就在現貨板塊上线了智能化網格交易產品，該產品可以智能回測過往 7 天的幣種交易信息，通過 AI 系統運算，為用戶推薦合理的價格區間、網格數、單網格交易數量等重要參數，並評估單網格利潤和資金使用情況後，輔助用戶進行交易。

FameEX 取自“Fame”&“Exchange”兩個詞，Fame 意為“名譽”、“聲望”，FameEX 的寓意是期許成為一家有名望的交易所，而“降低用戶交易風險，創造公平自由交易環境”是 FameEX 平臺的品牌使命，也是其第一原則。經過實战校驗，AI 技術的採用可能有效的輔助用戶交易，減少其在網格交易過程中主觀因素的幹擾，能夠有效的降低交易風險。自上线以來，該產品成為了 FameEX 平臺最受歡迎的拳頭產品之一。

智能網格交易產品是 FameEX 平臺核心產品智能化战略的第一步，也是未來產品战略的重要一步，FameEX 深知，只有將核心產品智能化，才能快速發展的加密市場中，緊跟用戶需求，成為用戶最信賴的加密貨幣交易平臺。

FameEX 三大產品原則：平臺服務人性化

關注用戶的使用體驗，對用戶的需求進行及時反饋，實時解決用戶所遇難題，僅僅是三重簡單的服務需求，就是大部分交易平臺難以逾越的交互鴻溝。這並非是危言聳聽，在大部分加密用戶遇到交易問題時，無法及時有效相應與解決，是加密領域一直存在的溝通頑疾。平臺服務不夠人性化，客服響應不夠及時化，解決問題不夠有效化，是交易平臺無法贏得用戶最終信任的核心所在。

而人性化服務，正是 FameEX 所一直探尋的道路。此前不久，FameEX 平臺宣布搭建“秒級響應機制”，要讓“找客服”這一流程變得更簡單。加密領域交易市場可謂是瞬息萬變，任何一個機會點錯失都有可能提升用戶資金風險，因此，為更好幫助用戶，做好交易的輔助工作，FameEX 平臺提出了“秒級響應機制”。在用戶打开反饋通道後，客服必須在 6 秒內及時響應，根據用戶問題快速指導，謹防用戶錯失交易時機的同時，讓用戶反饋通道變得更簡單。有問題找客服， 6 秒響應， 100% 解決，成為 FameEX 平臺客服制度的價值基准。

及時響應與解決用戶問題只是 FameEX 平臺秒級響應機制的基礎服務，為更專業的解決用戶所遭遇的復雜問題，FameEX 平臺還選擇了在技術領域、金融領域有着資深造詣的技術型客服，對事態緊急、問題專業的用戶給予專業指導，確保每一個用戶的問題，都能很好的解決。

把交易平臺做成一個完善的生態系統並不適合所有的交易所，囊括所有的應用場景，也不該成為所有加密項目的心魔。大部分產品不是沒有很好的技術創新，而是制定了錯誤的產品策略。圍繞用戶核心的交易需求，制定“簡單化、智能化、人性化”產品策略，為用戶提供更卓越的交易服務，才是贏得用戶關注與期待的關鍵所在。