百年公交化身“消保專車” 招行信用卡打造消保知識流動“宣教站”

3月11日,一輛始發於上海中山公園站的20路公交車甫一上路就引發了廣大市民的熱烈關注——招商銀行信用卡標志性的小招喵和卡面圖樣讓人耳目一新,車身上的金融消費者八大權利、防範“黑灰產”等提示也十分醒目。為助力更多居民提升金融素養、鞏固風險防範意識,招行信用卡還在15路、23路公交中增設“消保專車”。

在此後的一個月內,數輛“消保專車”將穿梭在上海的各大主要城區,把金融消保知識帶進居民的日常生活中。招行信用卡相關負責人表示,“20路公交的前身是1908年开通的上海第一條有軌電車线路,經歷了百年變遷;15路、23路公交也陪伴上海人民近一個世紀之久。這三條线路途徑了上海多個主要城區,具有覆蓋面廣、接觸受衆多的特點。以極具上海特色的百年公交為載體,我們希望把消保知識送到包括老年人、年輕客群和新市民在內的廣大消費者家門口、心裏邊。”

事實上,“消保專車”只是招行信用卡創新消保宣傳形式的一個簡單縮影。近年來,招行信用卡在线上積極聯動外部媒體主動發聲,深度揭示“非法維權”等“黑灰產”的違法真相;在线下,則圍繞“3·15”“金融消費者權益保護教育宣傳月”等多個重要時間點开展宣傳活動,進入農村、社區、校園、企業、商圈、軍營六大場景,以“發折頁、演節目、講案例、送課程”等消費者喜聞樂見的形式,幫助金融消費者了解徵信知識、提高反詐能力。

此外,招行信用卡還堅持從體系、制度和技術等方面持續推進消保工作,以期最大限度保護消費者權益。例如,構建涵蓋“點线面”的特色改善體系,捍衛消費者權利;積極落實客戶之聲(Voice Of Customer)機制,基於消費者意見改善業務服務;創新搭建“反詐鏈式防控體系”,實現“全鏈路+全生態”防控,守護消費者用卡安全等。

中央金融工作會議強調,必須堅持以人民為中心的價值取向,深刻把握金融工作的政治性、人民性。招行信用卡相關負責人介紹,“招行信用卡始終以‘服務國家战略、服務人民美好生活’為己任,堅持把‘以客戶為中心,為客戶創造價值’作為出發點和落腳點,持續加大消費者權益保護工作力度,不斷提升全客群、全產品、全渠道服務能力,提升客戶體驗、服務效率、經營效能。”該負責人表示,未來,招行信用卡也將繼續為維護良好金融秩序、保護金融消費者合法權益探索、行動,踐行“金融為民”。

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