興長信達：以數字化技術重塑品牌會員營銷體系

2023-07-05 00:07:29

隨着移動互聯網、雲計算、大數據等技術的不斷創新，中國的消費市場已經逐漸步入數字化時代，並伴隨着存量競爭而進入高速增長時期。然而，在衆多品牌崛起的同時，人口紅利和電商的流量紅利已日漸衰退，在激烈的市場競爭下，中國的電商行業正在面臨着前所未有的挑战。

數字化浪潮下，消費者的需求和行為特徵正在通過大數據展現出來，品牌商唯有實現對消費者的精准洞察及運營管理，才能不斷增強與消費者的連接，重塑增長動力。作為有着二十多年品牌運營經驗的電子外包服務商，興長信達表示，數字時代，品牌商唯有做好會員的沉澱和運營，並將數字化的管理融入到會員營銷中，才能實現品牌的增長。

數字與會員相融，實現流量深耕細作

智能手機和移動互聯網的普及發展使電商的滲透率越來越高，消費者實現了全渠道的實時在线，在大數據技術的推廣下，用戶的網絡行為也變成了一個數字行為。為了更好的助力品牌商實現對精准會員的獲取，興長信達依托自身的大數據營銷平臺，通過對用戶的定位、瀏覽足跡等數字行為進行分析，將品牌和產品推送給更有需求的用戶，進而發展為精准會員，實現品牌流量的增長。

此外，伴隨着在社交媒體、短視頻平臺、內容資訊平臺等流量入口的不斷擴大，影響消費者決策的觸點更加分散化。為了實現流量的深耕細作，增加會員的留存率，興長信達以內容營銷為突破口，通過定制策劃一系列的活動，助力品牌全域推廣。以精准的優惠營銷方案吸引新客戶嘗新，老客戶留存，在降低用戶決策成本的同時，提升新用戶的入會率。

升級會員體系，提高用戶粘性

現如今電商市場競爭激烈，據研究，开發一個新用戶的成本是維護一個老用戶的5倍，因此，如何在發展新會員的同時，提升會員的粘性成為了品牌商最為關注的事情。面對以年輕人為主的會員群體，興長信達通過對品牌和產品的定位，定制專屬的會員體系，以滿足會員追求個性化、體驗感、差異化的會員權益。

在維系老客戶方面，興長信達通過搭建的會員運營中心（CRM客戶管理系統），可以幫助品牌商實現會員的深度運營，提高會員的體驗，同時，通過對會員等級的分類，給予不同等級的會員相應的產品利益點，進而引導會員持續購买品牌的產品或服務，從而提升企業銷售業績。

興長信達一方面利用自身的資源優勢幫助品牌策劃專屬的營銷活動，包括為企業提供專屬的優惠、禮品、積分等，進而提升會員對企業的信任和忠誠度；另一方面，通過對會員的數據跟蹤，幫助企業深入了解顧客的需求，並根據顧客需求和行為習慣提供個性化、差異化的服務，以提高會員對企業的滿意度和消費意愿。

流量紅利總有盡頭，而會員運營就是在獲得流量的同時創造復利，讓用戶有更長的留存周期和久遠價值。作為有着20多年電商運營經驗的老牌電商代運營機構，興長信達的會員營銷管理平臺不僅為企業提供了一個用戶長生命周期運營的場域，而且還將傳統的“積分-福利”式的簡單會員體系，發展為更具人情味的情感互動服務，並通過會員等級的提升將用戶累積和消耗積分的場景變得更加豐富，進而助力品牌業績的全面提升。