讓服務觸手可得美的打造 iBUILDING Service 數智服務創新平臺

2022-11-18 15:11:26

　　"售後的本質是服務，售後的第一要務是做好服務"，這句在暖通市場被反復論證的話，也是解決售後服務痛點的關鍵指引。隨着數字化時代奔湧而來，如何推動數字化售後服務體系的變革也日趨成為業內討論的焦點。

　　為踐行"服務為先、質量第一、解決用戶後顧之憂"的服務宗旨，美的樓宇科技在完善的用戶服務體系基礎上，傾力打造了iBUILDING Service數智服務，聚焦多聯機專業服務、水機專業服務、電梯專業服務以及iBUILDING智能改造等四大業務，為用戶帶來智慧、舒適、可靠、綠色的樓宇生態體驗。

　　從數字到數智

　　iBUILDING Service开啓智慧運維數字生態圖景

　　技術的發展遵循"解放生產力、發展生產力"的內在邏輯，從數字化階段僅僅獲取數據的模式升級為數智化階段運用數據指導決策的模式，這既是樓宇自控系統的迭代方向，也是用戶服務發展的源動力。

　　在傳統的中央空調系統運維過程中，系統的开關運維都依賴工作人員到現場操作實施，龐大的設備集群需要甲方用戶一一設置，過程極為復雜繁瑣，嚴重影響用戶體驗。美的樓宇科技顛覆樓宇建築智慧服務生態，打造數智化運維標杆平臺iBUILDING Service，為用戶提供智慧改造/升級服務，通過IoT技術將設備數據實時傳輸到雲端服務器，再利用雲端服務器將數據運算處理後形成動態可視的分析圖表，幫助客戶進行全方位、數字化、透明化的設備管理。

　　比如在濟南地鐵項目中，美的樓宇科技為所有的離心機和螺杆機設備配裝了4G模塊，智能化的收集所有機器運行數據及現場操作數據，並通過雲平臺傳輸至雲管家智能管理中心，管理人員可以通過後臺終端實時查看設備運行狀態，從而摒棄了成本高、耗時長的人工監控模式，不僅杜絕出現設備管理存在遺漏和設備運行狀態難以准確及時獲悉等情況，還可以將絕大多數繁瑣的運維工作交給美的群控系統，實現空調機組的一鍵設置、手機APP一鍵掌控，完美做到無人值守，充分解放工作人員生產力。

　　同時，為了打破傳統設備間的信息隔閡，在美的全系產品物聯入網的步伐中，iBUILDING Service也照顧到老舊設備系統迭代問題，為客戶提供多聯機煥新、4G模塊加裝等服務，為舊設備提供完善的智慧升級服務，確保在數字化浪潮中，每一臺設備、末端都不會掉隊。

　　通過從數字化到數智化的升級，iBUILDING Service數字化全景生態成功打通新舊設備數智化的"任督二脈"，讓用戶實現更加智能與從容的設備使用體驗，為機組的平穩運行提供了強大的服務保障。

　　從被動到主動

　　iBUILDING Service重構檢修保養售後服務模式

　　在傳統的運維管理中，主機設備的維修方式往往是先有故障、後有服務，且從問題被發現到維修完成耗時較長，極為影響用戶的使用體驗和售後滿意程度。"治病於未病、治病於微末"，美的樓宇科技以"完善的故障前維保、快速的故障中響應、高效的故障後維修"為核心，全面重構數智化時代的售後服務模式，在iBUILDING Service中實現了從被動維修到主動檢修的華麗轉型。

　　一方面，憑借先進的學習算法，iBUILDING Service會基於大數據對設備運行狀況進行預測分析，並輸出機組運行評價、機組故障預警、能耗優化建議等，進而為用戶提供包括定期巡檢、油系統保養、水系統保養、氟系統保養、潤滑油系統保養等有預見性的故障前維保服務，有效提升設備的安全性和可靠性，延長設備無故障運行時間，降低系統綜合運行費用，全方位延長設備使用壽命。

　　另一方面，通過數智化的監控機組的運行狀況，一旦機組發生故障，iBUILDING Service便會將故障信息自動推送至美的售後系統並生成工單，7*24小時待命的全國3600多家售後服務站點即可在第一時間安排專業服務人員到達現場進行處理，真正做到故障中極速響應。

　　最後，在強大的數字獲取與整合能力的支持下，美的樓宇科技推出智慧空調管理系統，激活美的全國的售後服務專家資源為用戶提供在线故障診斷和維修指導，讓售後維修有的放矢、妙手回春。

　　從賦"智"到智賦

　　iBUILDING Service开啓樓宇智能與低碳新未來

　　依托美的樓宇科技的开放生態平臺，iBUILDING Service通過大量的攝像頭、溫度傳感器、人體感應傳感器等硬件，讓樓宇具備了強大的感知能力；再運用知識圖譜、AI算法、數字孿生、BIoT等技術能力,解決了智慧建築中設備設施的統一接入和互聯互通問題；最終利用集控器對門禁、電梯、空調、燈光等進行智能控制。這樣，就形成了"感知-互聯-集控"的完美閉環，實現了從訪客進入、停車、乘梯、再到辦公、开會、用餐等樓宇內各個使用場景的全覆蓋。

　　同時，美的樓宇科技憑借在能源領域的長期實踐，在iBUILDING Service中匯集了蓄能、變頻、能量回收等方面的深厚技術積累，為客戶提供全方位的節能技術咨詢及節能改造服務。其中，技術咨詢服務包括建築"雙碳"咨詢、樓宇機電設備的能耗檢測與診斷、能效擔保EPC、節能設備銷售與投資運營BOT一體的合同能源管理等；設備節能改造服務包括多聯機三管制熱回收改造、冷水機及水泵變頻改造、冷水機在线清洗裝置改造、自然冷卻及廢熱回收改造等；群控節能升級服務包括簡易上位機加裝、綜合能效監測系統加裝、群控系統升級等。iBUILDING Service通過將工業設備與工業互聯網、物聯網與雲計算等創新技術進行有機結合，充分挖掘智慧建築節能潛力，幫助客戶實現節能降耗，助力國家達成"雙碳"目標。

　　多年以來，美的樓宇科技持續擴大售後服務體系建設方面的投入，在全國的29個服務分公司和3600余家特約服務網點可為用戶提供技術支持、工程管理、信息管理、結算管理、配件管理等多品類、一站式的樓宇科技服務，已然成為業內最懂建築本身的樓宇專家。

　　隨着iBUILDING Service的誕生，美的智慧樓宇服務已經補上了最後一塊拼圖，美的樓宇科技數智建築全棧解決方案實現了頂層設計、建築實施、設備監控、設備運維、能源管理、升級服務的全生命周期閉環。共建可持續的智慧空間，讓服務永不止步，這句話對美的樓宇科技來說，既是責任，也是使命。