被京東「吞掉」的售後顯卡 究竟去了哪裏？

顯卡到底去了哪裏？為何會有用戶會在京東买到二手顯卡？中間經歷了怎樣的流程？

“京東購买的顯卡，現階段千萬不要在京東申請售後。”

近期，在微博和黑貓投訴平臺上，不少用戶反映了一個奇怪的現象：如果你早前在京東購买了顯卡，出現問題後申請售後，卻被京東售後告知無法維修、無法換貨、要求原價退款。同時，也有用戶稱自己高價买入的顯卡，使用痕跡明顯，疑似二手卡。

起初，這種現象並未引起注意。隨着用戶投訴的逐步積累，加之“挖礦熱引發顯卡熱”的大背景下，質疑聲四起。有人認為，這是京東售後利用金融的手段“做空”顯卡，結果穿倉了。有京東人士向新浪科技透露，目前內部正在調查此事，但尚無結論。

而作為電商平臺的京東，如何卷入到這場威夷所思的顯卡穿倉迷局？

售後服務也能“金融化”？

近日，有博主曬出一張聊天截圖，聊天內容指出：京東疑似顯卡售後不肯維修，而是要求用戶原價退款，背後其實是利用顯卡漲價搞“金融創新”卻陷入了顯卡穿倉。

圖源：網絡

穿倉、平倉是期貨用語，這裏被用到電商物流領域。上述聊天內容指出，京東售後將用戶送修的顯卡返廠修好後不直接返還給用戶，而是借着顯卡價格水漲船高的態勢，直接高價轉手賣出，意圖等顯卡價格降低後再买回來還給用戶。

期間，甚至以修不好為由要求用戶按照購买價原價退款，而遇到死纏爛打不肯退款的，京東售後則會拆西牆補東牆，將其他人返修的卡返還給用戶。然而，人算不如天算，近期顯卡價格不降反漲，有價無市，最終導致無法买回來平倉，最終穿倉了。

新浪科技就此事向京東方面求證，暫無回應。雖然此事並未得到證實，但也並非毫無根據，此前已出現諸多苗頭。

新浪科技發現，從今年3月份开始，就有用戶投訴京東顯卡售後有問題。首先在黑貓投訴上，有用戶表示，壞顯卡原廠已經換新給京東，京東拒絕發貨欺騙顧客沒貨；還有用戶稱，申請顯卡換新後被告知顯卡沒有貨，建議按照原金額選新顯卡，但此時顯卡已經漲價。

截圖來源：黑貓投訴

類似的反饋在黑貓投訴上有不少，目前部分已得到京東客服處理，用戶反饋問題已解決，但還有很多投訴還在解決中或未解決。

一位用戶表示，自己遭遇了同樣情況，購买的新顯卡因為小問題寄到京東售後維修後，一直未收到返卡，但是自己通過SN碼聯系廠商，卻被告知顯卡已經修好返還給京東了。

“所以這張卡，究竟是去了哪裏？”

該用戶質疑，自己的顯卡是被京東內部人員趁高價售賣了。他告訴新浪科技，在這次售後過程中，中間商品頁面顯示過有預約，“說明倉庫有貨不給換”，但客服專員卻表示無法換貨，也無法補差價。他無奈要求原返，但來回折騰後，客服又告知原返不了，顯卡流轉了。“咱也不知道流轉是個什么意思，後來又回電說卡找到了，為啥又流轉了？這讓人匪夷所思......最後協商補償了點錢退款了，（時間上）耗不過了。”

該人士表示，這款顯卡早已漲價，最終協商補償的錢，加上退款，已經不夠买漲價後的同款了。

與此同時，還有網友反映，自己在京東購买的顯卡疑似返修的二手卡，於是申請換貨，然而也遭到了換貨被拖延，被告知要么等、要么退等問題。

目前來看，京東顯卡售後問題並非偶發性事件，質疑京東售後以顯卡作為期貨投機倒賣的聲音也不在少數。

顯卡熱是投機還是真需求？

這場匪夷所思的顯卡迷局背後，有一個根本的誘因，就是近期頗受市場關注的顯卡熱。

以前，顯卡可能是一個遊戲裝備，但是現在，已經被礦工用作理財工具了。近年來，比特幣、以太幣等虛擬加密貨幣熱度持續走高。挖礦，就是獲取比特幣方式的暱稱，由於工作原理與开採礦物十分相似，因而得名。

而在挖礦市場，顯卡被成為“礦工鐵鍬”。

比如比特幣挖礦機就是用於賺取比特幣的計算機。這類計算機一般有專業的挖礦芯片，多採用安裝大量顯卡的方式工作，耗電量較大。計算機下載挖礦軟件然後運行特定算法，與遠方服務器通訊後可得到相應比特幣，是獲取比特幣的方式之一。

近幾個月來，由於比特幣價格飆升，可用於比特幣“挖礦”的電腦顯卡變得分外搶手。此外，由於全球"缺芯”，顯卡出貨量下降。同時一些新發布的遊戲，如《賽博朋克2077》等，對顯卡性能提出了更高要求。

一時間，顯卡成了市場交易中的香餑餑，從幾百元的入門級顯卡到近萬元的高端顯卡無一不在漲價，且隨着虛擬貨幣的價格不斷攀升，顯卡市場回歸正常仍然看不到頭。這讓不少遊戲玩家等有實用需求的用戶連連叫苦。

闲魚指數顯示，在闲魚上买賣顯卡的成交量連漲5個月，成交均價上漲了1060元，為去年同期的近兩倍。尤其自今年2月份以來，顯卡成交量直线上升。進入四月，“顯卡熱”仍然未退。闲魚呼籲用戶理性購买，據悉平臺將設置特別的“顯卡冷靜期”。

實際上，從2020年第二季度开始，顯卡價格就出現了不正常的波動。有業內人士告訴新浪科技，自己因為玩遊戲在去年購买過一款顯卡，當時已經是高於正常價2500一千元購买的，如今這款顯卡價格已經漲到了4700左右。

顯卡需求真有這么大嗎？

上述業內人士認為，其實挖礦熱下的顯卡市場並沒有那么大，更多是有人投機倒把，純“炒”，甚至借此理財。

“其實沒有那么多顯卡進入挖礦機市場，而進入礦機市場的顯卡大多是上一代的那種低端顯卡，很少有人用一些高端顯卡去挖礦。礦場都是要算成本的，一些新顯卡價格昂貴，但是算力並沒有多少提升。”

他向新浪科技表示，況且，顯卡可以挖的數字貨幣並不是全部，很多加密貨幣有專業的礦機售賣，用不到普通消費者的顯卡。

就目前的形勢來看，很難預測顯卡價格何時會進入“冷靜期”，顯卡過熱現象需要警惕。

熱門顯卡已叫價萬元

售後問題京東何解？

京東顯卡售後問題目前仍是迷局：不少用戶送修的顯卡即無法換貨也不能返卡，顯卡到底去了哪裏？為何會有用戶會在京東买到二手顯卡？中間經歷了怎樣的流程？

種種問題指向平臺售後部門或存在貓膩。網友認為，此事不可能是官方所為，可能是售後部門一小嘬人私下搞的投機行為。但是，如果售後維修部門所謂的“金融創新”操作為真，京東對維修部門監管不力，也將存在極大的責任。

京東一直以售後和物流為競爭優勢，此次事件雖然暫未得到官方證實，但勢必會對其口碑產生較大影響。目前來看，京東方面的處理措施更多是補償小額賠款，但問題並未徹底平息，對消費者來說，顯卡價格上漲幅度較高，即使補償了部分賠款，也不夠支付現在的顯卡交易價格。

在闲魚上，用於挖礦的幾款顯卡，交易價格都被叫到了1萬元、2萬元左右，很多顯卡還沒有貨，火爆程度堪比茅臺。

在類似的顯卡售後問題頻發的情況下，京東還需要給消費者一個妥善的回應和解決方案，否則很難服衆。

出品 | 新浪科技

文 |  楊雪梅

編輯 | 韓大鵬

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