從“銅幣”到“NFT” Web3如何改變客戶忠誠度歷史

2023-04-03 12:04:58

經典移動方塊益智遊戲“俄羅斯方塊”近日宣布推出Web3忠誠度計劃，人們發現越來越多品牌开始進入這一領域。如今，互聯網已步入Web3時代，區別於以往任何一種重要的科學技術，這種基於區塊鏈的去中心化生態系統不僅能夠改變忠誠度機制，還將引發如何提高消費者忠誠度的新思考。

提到客戶忠誠度計劃相信大家並不陌生，從信用卡金融機構到航空公司再到酒店，無不通過各種積分計劃來提高顧客忠誠度。如果要追溯該計劃的起源，那么早在18世紀就已初現雛形。然而奇怪的是，在經歷了兩個世紀的演變之後，忠誠度計劃在本質上卻沒有發生太大變化，它依舊是一種吸引回頭客的工具。顧客通過消費獲得了一類可以收集並用以兌換相應價值的東西。

盡管本質沒變，但有一點必須承認，隨着技術的進步，忠誠度計劃的實施方式也在持續發展，而且變得越來越高效。

客戶忠誠度技術演變

既然提到了忠誠度計劃隨着科技發展而不斷演變，那么接下來就讓我們簡要回顧一下該計劃從誕生到今天發生了哪些演變。

1、18世紀90年代，銅

《紐約時報》曾經發表過一篇文章，記錄了第一個現代忠誠度計劃始於1793年。當時一位來自新罕布什爾州的商人开始用“銅代幣”獎勵客戶。很快，這個想法就被其他零售商競相模仿。然而不幸的是，1864年《鑄幣法》的頒布終結了這個時代，因為這部法律將鑄造和使用由非政府發行的代幣列為非法行為。

2、19世紀50年代，紙

19世紀50年代，為了吸引回頭客，紐約肥皁銷售商鼓勵客戶將產品包裝上的“商標”剪下並進行收集。同一時代的另一家公司The United Cigars Store則與其它幾家公司達成協議，开創了合作聯盟的先河，該聯盟中的所有公司都在其產品包裝中投放了聯合優惠券，以此鼓勵消費者進行再次消費。

3、19世紀90年代，印花

19世紀90年代，忠誠度機制开始被廣泛運用。許多公司使用實體“印花”進行獎勵。客戶將收集來的印花貼在本子上，然後用這個本子換取各種獎勵。到1914年，大約7%的零售貿易商在銷售過程中使用了印花獎勵機制。

4、20世紀80年代，塑料

1981年，美國航空公司推出了世界上第一個飛行“常旅客”計劃，使用與會員飛行裏程數相匹配的新型貨幣（“裏程數”）進行獎勵。

隨着飛行“常旅客”計劃和酒店塑料“會員卡”的快速推廣，銀行和零售商們很快復制了這一做法。“積分”和“裏程數”迅速成為全球最主流的忠誠度計劃貨幣，結束了“印花”近九十年的統治。

5、20世紀90年代，網絡

隨着競爭日益激烈，再加上數字時代的誕生，從20世紀90年代开始，忠誠度計劃迎來了創新熱潮。用戶只需知道自己的“數字ID”，就可以輕松進行獎勵積累和兌換，這使企業可以為客戶定制出更為復雜的忠誠度計劃。

21世紀10年代，NFT

NFT的出現改變了通過獎勵建立客戶忠誠度的模式。作為“唯一數字標識符”，NFT無法被復制、替換、竊取或是拆分。可以說，這項新技術創造了獨一無二的高價值個性化獎勵，最重要的是——改變了遊戲規則。

是什么讓 NFT 成為了遊戲規則改變者？

在忠誠度計劃中使用NFT好處頗多，首先NFT能夠驗證數字資產並確認其來源。這一特點在包含獨家內容及數字藏品的忠誠度計劃中顯得尤為有價值。其次，NFT還代表了數字資產的所有權，這在限量獎勵的忠誠度計劃中也非常重要。此外，NFT還具有轉移透明化及無法篡改的特點。這使得客戶可以對獎勵的獲得和兌換進行跟蹤。

最後，NFT具有高度靈活性，可以通過定制來滿足忠誠度計劃的特定需求。由此，企業可以創造出獨特且具價值的獎勵來滿足客戶的喜好。

幾個能激發你靈感的NFT忠誠度計劃實例

下面讓我們看幾個NFT忠誠度計劃實例，這些計劃無一例外地採用了極富創造性及想象力的策略，從而激勵並留住了客戶。

1、Reddit 推出了一個基於以太坊的NFT項目，通過此項目用戶可以擁有屬於自己獨一無二的NFT頭像。該Reddit NFT頭像可被用作個人資料圖片，並能進行自由交易。有趣的是，當用戶在論壇上發表評論時，他的NFT頭像會產生發光效果。

2、基於Flow區塊鏈的NBA Top Shot主要圍繞NBA球員高光“時刻”創建NFT，球迷可以收集和交易以此為特色的數字收藏品，並可以通過NFT來訪問獨家內容以及獲得獨特體驗。

3、星巴克奧德賽（Odyssey）計劃。這家廣受歡迎的美國咖啡連鎖店向小部分試點人群推出了Web3獎勵計劃的測試版。通過該Web3平臺，體驗者可以參與到互動“旅程”中，並獲得基於Polygon區塊鏈的NFT “旅程郵票”。不僅如此，用戶通過收集郵票還能獲得相應的積分，從而獲得前所未有的獨特福利和體驗，其中包括虛擬濃縮咖啡馬提尼制作課程、獨家活動以及星巴克咖啡農場之旅。

4、倩碧為Smart Rewards計劃的會員舉辦了一場競賽。三位獲勝者將獲得包含着品牌故事的獨一無二的NFT，該NFT融合了兩款明星產品的顏色，以動態的數字球體模型呈現。

NFT忠誠度計劃展望

如今，數字世界中的客戶忠誠度維持正變得越來越困難，但通過使用 NFT作為獎勵，企業可以為其客戶創造獨特且具價值的體驗。NFT技術的特別之處就在於，它不僅可以為忠誠用戶增加獎勵價值，還能使他們成為企業“股東”。想想還有什么能比這更吸引人的？有了NFT忠誠度計劃，企業一直所追求的客戶忠誠度問題還擔心解決不了嗎？