還唄以滿足用戶信貸需求為己任 讓人人享有金融服務最優解

以科技賦能金融、重塑金融服務模式，正在引發金融業態的深刻變革。金融科技的本質是通過技術應用，實現金融業務和服務的創新，打造新的生產方式和服務模式。有業內人士指出，當前金融行業的數字化已經從過去主要側重於利用各種渠道提供數字金融服務，轉變為從根本上實現自身的數字化，實現核心業務場景的智能升級。

而在金融機構與金融消費者之間，客服是雙方溝通交流的重要橋梁。對金融機構而言，能夠了解用戶需求，進而不斷優化與升級；對金融消費者而言的，則通過客服來解決各種疑問、困難。為此，還唄在客服環節中充分借助數字科技力量，打造智能客服系統，為用戶帶來真正滿意的客服體驗。依托先進的金融科技技術能力，還唄當前已經建立了“APP+客服電話+微信公衆號”的客服並行入口矩陣。

為了進一步提升用戶的產品體驗和使用效率，還唄借助AI技術，實現了24小時不間斷线上審核、機器答疑解惑。也就是說，在客服環節，還唄還打造了AI機器人客服。智能機器人“還小唄”7*24小時全時在线，它擁有強大語義識別能力，可以准確分類用戶的咨詢訴求類型，准確把握用戶反饋內容，並快速配置專業客服人員，使得用戶問題得到滿意答復。最新升級後的小還已經將客服業務承接能力提升至80%以上，讓廣大用戶不再有後顧之憂。

智能風控體系，是數字化轉型背景下，金融機構踐行消保合規的核心抓手。借助數禾科技打造的數算器系統，還唄在貸前審查環節，智能風控系統依托大數據技術，基於用戶上傳信息對其進行多維度的信用分析並刻畫出多角度的用戶畫像，自動完成智能反欺詐和違約風險識別，並做出科學合理的授信決策。

消費者之所望，企業服務之所向。接下來，還唄將不忘初心，以“親近用戶”為出發點，以滿足用戶信貸需求為己任，圍繞金融場景持續深耕，為“讓人人享有金融服務最優解”譜寫新篇章。

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