專心做事用心服務 瑞爾集團品質化服務贏得客戶好口碑

哲學家老子曾經說過：“天下大事，必作於細”。這句話同樣適用於在口腔醫療行業。正所謂細節決定成敗，將每一個細節做到位了，也必將會贏得客戶的好口碑。瑞爾集團(06639.HK)作為國內領先的中高端民營口腔醫療服務提供商，在20余年的發展中，始終注重服務細節，專注堅守“誠信、專業、做好人”的企業文化價值觀，用完善的口腔醫療服務打造品牌服務特色，為客戶帶來更優質的就診體驗。

為了給顧客帶來更先進、高效的口腔醫療服務，瑞爾集團在硬件設施方面不斷優化，先後引進了瑞典NOBEL GUIDE種植牙技術，西門子全景曲面斷層和頭顱側位X光機、德國KAVO口腔CT、瑞典NOBEL、瑞士ITI種植系統等开展專業的口腔診療項目，在保證舒適度的同時，也有效提升診療體驗。

在提升服務質量上，瑞爾集團已建立完善的服務質量標准及管理體系，包括打造並實施“ArrailCare 5A”瑞爾之道战略，提升客戶口腔醫療服務新體驗。瑞爾集團致力於為客戶提供“瑞爾5A體驗”，將醫療服務的全流程分解為五個不同的關鍵場景，以每一個客戶的體驗接觸點和感知作為發力點，透過服務標准、內容、質量的專業化提升，為客戶創造更加舒適化的5A級服務體驗。

對於客戶來說，口腔診療環境也是服務質量的一個重要環節，好的環境有助放松心情，以積極的心態去面對治療。瑞爾集團更懂顧客需求，在裝修上做了精心的人性化設計，整個門診從候診區、就診到消毒安全，每一處細節都融入關懷、人文元素及專業理念，加上瑞爾醫護人員全程細致熱情的微笑式服務，讓客戶既能享受到專業、舒適的口腔診療，也能彰顯其強大的品牌魅力。

瑞爾集團還自建標准化、數字化、智能化的SaaS平臺和醫療質量管理系統，建立多項醫療質量管理核心制度包括醫療紅线管理系統、病例分級和醫生分級制度以及復雜病例多學科會診制度等，全方位促進標准化實施，確保醫療和服務質量。

服務質量的高低取決於細節工作的程度，將服務細化到每一個環節，顧客自然可以感受到用心。在2023年瑞爾集團雲年會上，瑞爾集團創始人、董事長兼首席執行官鄒其芳重申將“一點兩面三基礎”嚴格落實到位，其中的“兩面”正是指向優質服務和醫療能力。面對未來經濟復蘇帶來的新機遇，瑞爾還將重視客戶的體驗作為瑞爾人未來一年的工作重點，以期為客戶帶來更優質的就診體驗。

一直以來，瑞爾集團始終以客戶為中心，從引進領先設備與技術，保障客戶就診舒適性，同時將細致化服務延伸到客戶就診的每一個階段，滿足不同客戶的實際需求，受到了廣泛贊譽。

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