還唄全面升級全新品牌理念 以規範優質服務 樹立好口碑

消費金融是一個正在快速興起的領域，在萬億級的消費金融市場上，持牌企業如何在消費者心目中樹立好口碑，以規範、優質的服務贏得用戶數量和貸款規模的持續增長呢？這是相關機構當下需要着重思考的問題。今年，還唄全面升級了全新的品牌主張“好借好還唄”，這其中包含着用戶對還唄的信任，也是還唄對用戶的莊嚴承諾。

對於用戶來說，一款好的金融產品需要做到用時不掉鏈、隨借隨用、方便快捷。而還唄就是這樣的一款召之即來，響應迅速的好產品。不同於傳統金融產品的額度低，還唄通過數次技術迭代的智能風控系統能夠針對用戶的社交屬性、消費習慣、消費行為等挖掘出用戶身上看不到的信用閃光點，從而在用戶風險償還能力的範圍之內盡可能高的給予用戶高額度，來滿足用戶的日常和經營需要。同時，為減輕用戶壓力，還唄提供了不同期限和渠道的還款方式，讓用戶自主選擇。

衆所周知，消費金融的每一個環節都離不开大數據，無論是貸前、貸中還是貸後，需要掌握消費者行為，做好反欺詐模型。基於此，在還款環節，還唄建立科學化的貸前審查、多維化貸中決策和規範化的貸後管理全流程體系，依托強大的金融科技優勢提升反欺詐能力，至今已經累計攔截被電信詐騙客戶超3000名，為客戶挽回損失金額超6000萬元。不僅如此，還唄為了提醒用戶及時還款，還專門設置了還款溫馨提示，提醒用戶提前規劃還款避免臨時抱佛腳。根據用戶約定的還款計劃和還款方式，還唄也能准時自動扣款，幫助客戶按時履約。對於結清欠款的客戶，還唄為了讓用戶徹底無後顧之憂，也為用戶貼心的提供結清證明。

後疫情時期，消費信貸需求也隨之不斷升溫。新用戶的湧入帶來業務量增長，同時萌新們在申請和使用消費信貸產品時難免會遇到各種各樣的疑問，還唄通過技術賦能、流程優化等一系列舉措，不斷提升提升用戶服務體驗。客服機器人“小還”7*24小時隨時待命，對用戶的問題第一時間做出響應。2021年，70%用戶的等待時長得到有效縮短，90%用戶的進线一次性解決率實現突破。至此，還唄以友好的使用體驗贏得“好借好還唄”的良好市場口碑。

目前，還唄注冊用戶突破了1億，為超過1400萬用戶提供了信貸服務，累計放款金額突破了1000億。今後，還唄將繼續以“好借好還唄”的產品新主張，為越來越多的向上青年、小微企業主、“三農”等群體用戶帶去優質金融服務。

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