平安消費金融在有溫度服務的道路上做出有益嘗試

說到人工智能，作為一項前沿技術，它的意義在於推動着各行各業往更高效的方向變革。這樣的改變在金融業身上表現得愈加明顯。新技術的應用，在降低傳統金融機構的服務與運營成本的同時，也大幅提升了工作效率、為用戶帶來了愈加優質的服務。更重要的是，它推動了互聯網消費金融為代表的新金融的快速發展，繼而讓金融服務觸及到了更多尚未覆蓋的群體。

平安消費金融作為行業領先的科技型公司，具備雄厚的技術實力的底蕴。為滿足客戶多樣化的线上服務需求，提供“不打烊”、“不斷线”的客戶服務，平安消費金融充分利用人工智能、大數據、雲計算等技術，搭建智能客服平臺。通過構建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精准定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求並提供解決方案，實現智能交互。截至目前，智能客服平臺已累計為149萬名客戶提供智能解決方案，每月服務客戶超2.5萬名，客戶意圖識別准確率達96.5%，為客戶提供省心、智能的優質服務體驗。

智能化是平安消費金融降本增效，提升服務能力的祕訣。除了搭建智能化的服務體系外，平安消費金融還於2020年6月成立了客服中心，开通客服熱线。客服中心成立之初，即以高水平、高標准、高質量、高效率要求自己。經過快速發展，客服中心現如今已成為平安消費金融面向客戶的窗口和紐帶。

而有溫度，則是平安消費金融的關鍵詞之一。在這方面，平安消費金融做了很多有益的嘗試， 湧現出大量動人的案例。2021年5月，客戶王先生來電稱接到平安消金的客服電話，要求添加騰訊會議注銷校園貸，如不配合會上報銀監會更改其徵信，客服人員察覺異常，及時告知客戶是詐騙手段，並進行了耐心、細致地解答，保護客戶權益不受損害，細致、耐心和有溫度的服務，感動的了客戶，並為服務的小夥伴寄來的表彰的錦旗。

每一次有溫度的服務，每一次有溫度的付出，換來的是客戶的滿意度和點贊。在2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上，平安消費金融就榮獲了“2021年度中國最佳服務新銳獎”。

在有溫度服務的道路上，年輕的平安消費金融將不遺余力，繼續前行，強化金融服務功能，找准金融服務重點，走出一條以服務消費者走向美好生活的新路子。

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