Intel拒絕召回13、14代CPU「死當災情」，RMA補償條件不明惹消費者暴怒

英 特爾 Intel 在本月23日宣布找到第 13、14 代處理器崩潰問題的根源，受災產品線包括基本功率65W 以上的 Intel 第 13 代和第 14 代桌機CPU，包括 K / KF / KS、65W 非 K 產線 。故障主因是出在處理器微碼的特定算法錯誤，該算法導致處理器的電壓請求不準確，進而過度提高處理器工作電壓，導致不穩定現象發生。部分消費者在使用電腦時，發生程式崩潰、死當，燒毀CPU無法再度重開機等現象。

先前傳言Intel處理器不穩原因是生產瑕疵，部分處理器出在抗氧化塗層存在缺陷而導致，Intel指出，該情況曾在 2023 年的早期第 13 代產品發生，但僅有極小部分出貨品受影響，並非造成大規模異常的主因。

RMA退貨機制不明惹再掀風暴

對此災情，Intel 正在準備新的微代碼更新檔以解決此問題，預計將在 8 月中旬提供給相關主機板合作夥伴，讓受災用戶自行更新，但先前因電壓過高造成損壞的用戶，已經無法挽救，Intel在上禮拜的回應中掛保證「提供全面補償」。

之前因電壓過高造成損壞的處理器，Intel官方表示已無法修復，只能防止未受影響的處理器出現相同問題。但補充說：任何受影響的用戶可以聯繫 Intel，Intel 承諾向受影響用戶提供退貨授權（RMA）。

但根據 Verge 報導 說法 ， Intel不會召回系列產品，且當前仍未給出RMA退貨的標準與範圍，用戶仍不明需要提供什麼樣的損壞證據，才能取得退貨。

Intel 當前也不能保證更新微代碼後，是否能完美解決CPU瑕疵，目前也無法辨別先前產品是否有「部分損壞」，對於這些第13代和14代的現存用戶，保固期是否延展，也未做出答案。日子一天天過去，憤怒的用戶紛紛在網上批罵。

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