剖析 Web3 用戶體驗四個層次：如何創造良好的用戶體驗？

2022-10-08 16:10:31

原文標題：《總結：Web3 用戶體驗的四個層》（The Levels of Web3 User Experience）

作者：Jon Crabb

編譯：ChinaDeFi

本文試圖為 Web3 UX 創建一個更大的框架。

Web3 和 Web2 之間有太多的新元素，比如 gas 費、代幣、錢包和智能合約，我們需要考慮的不僅僅是 UI。現在已經有更多的層要去考慮。

我們需要改進所有這些層面，以創造良好的用戶體驗。

如何可視化 Web3 用戶體驗的不同層次

用戶之旅是一條漫長而曲折的道路

考慮一個標准的應用程序。不是 Web3 的，只是我們經常使用的智能手機上的流行應用程序。這款應用的實際 UI 只是一長串體驗的最後一個元素，從現實世界开始，穿過無數的物理空間，進入數字交互，經過一大堆不同的硬件和軟件，直到最終發現自己的拇指停留在別人設計的按鈕上。

我們可能有一個想法，如「播放音樂」或「查看方向」或「买衣服」，這是由我們的物理環境中的某些東西影響的的。

這種「用戶體驗」早在我們把手機從口袋裏拿出來之前就开始了。

在研究 Web3 時，這一點沒有得到充分的重視，為了驗證此觀點，讓我們舉一個例子。

國際匯款

一種是向其他國家的居民匯款的「用戶體驗」，另一種是我們所使用的特定應用的「用戶體驗」。

在區塊鏈上發送穩定幣已經比發送貨幣更好了。它幾乎是即時的，費用也很低。如果是發送貨幣，可能需要幾天時間，而且每一步都要收取費用。現在一些轉账應用程序做得很好。理解這樣的應用程序的過程是比理解加密貨幣要容易得多。大多數人都有智能手機和一些當地貨幣。但大多數人是沒有交易所账戶、錢包和加密貨幣的。

部分用戶體驗優於當前的標准。但許多其他步驟比現行標准更糟糕。

據我估計，加密貨幣之所以失敗，是因為它不那么容易訪問，也不能很好地與「系統」的其他部分集成。

如果我們真的想要理解 Web3 用戶體驗，我們就需要從大局出發，看看哪些層面需要關注。

整體用戶體驗模型

尼爾森 - 諾曼模型有三個層次：

交互
旅程
關系

這三者覆蓋了從現實世界到數字世界的整個用戶體驗。這個框架經常用於 CX 設計 ( 客戶體驗 ) 和服務設計。在大多數情況下，用戶在訪問我們的應用程序或網站之前就已經做出了許多決定。

如果把一個成功的公司進一步放大，我們就會發現，這家公司通常都在解決一個核心問題。在現實生活中，這通常是一個令人煩惱的問題，而該產品已經創新了一些方法來改善這種深深的挫敗感。

Annoying_shit_irl --> thing/app_that_might_help --> the_actual_UI

因為先驅者解決了最初的問題，所以他們對人們的生活產生了最大的影響。但要做到這一點實際上要困難得多，而且通常需要技術、政策或社會的重大轉變。

最經典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我問人們他們想要什么，他們會說更快的馬。」

人們真正想要的是「更快到達目的地」。一輛車就能解決。但這一解決方案只有在提高意識、創造更好的道路生態系統、徹底改革整個制造業以及通過適當的法律之後才能真正起飛。

看到這裏的連接了嗎?

汽車的最終設計顯然也很重要，但要讓這種新的交通方式最終獲得成功，就必須向每個人展示它的好處，而且還必須改進大量的基礎設施、流程、法規和相關技術。

如果我們着眼於像 Netflix 這樣更現代的平臺，我們便能夠看到體驗的多個層面。核心用戶故事類似於「人們想要高質量的娛樂」。這個問題的解決方案最初是 DVD，但現在的解決方案是數字流媒體平臺。這需要專家的調試和策劃。用戶還想看高清視頻，這需要 Netflix 的壓縮效果好，用戶端需要良好的網絡連接。他們想要找到他們喜歡的東西，這就需要一個好的 UI，優秀的信息架構和巧妙的推薦算法。

在這兩種情況下，「用戶體驗」包含的內容比我們想象的要多得多。

Web3 用戶體驗的四個層次

在 Web3 的例子中，我建議有四個不同的層。每一個都帶來了特定的用戶體驗挑战。

一個簡單的框架，用於可視化要處理的不同層

這些層疊加在一起。底層是最重要的，但也是最難影響的，因為它與所使用的任何區塊鏈的技術限制最相關。最上面的一層是視覺層，可以很容易地修改它——當然，我們在那裏放什么完全取決於它下面的層。

下面是每一層中存在的一些具體挑战，從下往上講。

技術層

速度
費用
穩定
匿名

訪問層

錢包
連接
助記詞和安全性
互操作性
網絡擴展
移動體驗

功能層

交易
流動性
流動性挖礦
智能合約交互和權限
用戶身份
治理
代幣類型
Web3 登錄
顯示 NFT
遊戲內資產的所有權
跨層或跨鏈發送信息

視覺層

視覺設計
信息層次結構
導航
內容
幫助和指導

分解分析

技術層

當看到實際的技術層時，我認為 DeFi 上的 UX 已經更好了。大額匯款通常需要等待時間和費用，在某些情況下，還要接受中介銀行的安全檢查。在區塊鏈上，它發送迅速，便宜 ( 雖然不總是 )，並且可以被任何人驗證。

這一層面的 UX 挑战是：

提高速度以匹敵或超過 VISA 網絡 (tps)
提高區塊鏈的穩定性和安全性
費用降低到低於西聯匯款或 Wise 的水平
使交易可驗證

這些都是需要解決的最大挑战。然而，它們與界面無關。在這種情況下，第 2 層區塊鏈是改善整體用戶體驗的直接嘗試。

當考慮像鏈上身份這樣的非確定的東西時，這類事情就變得更加重要了。

訪問層

假設這一年是 1995 年，你聽說了一個叫做互聯網的奇妙的新事物。首先，你需要一臺有調制解調器的個人電腦，你需要把它連接到電話线上。一旦你「撥號」「上網」，你就不能接電話了。要真正做一些事情，你必須設置一個「電子郵件地址」，可能是「pop3」或「imap」，使用一個「瀏覽器」，如果你想成為一個專業人士，學習「telnet」和「ftp」。你一旦進行了管理，事情將永遠不會再一樣了。

這一層面的 UX 挑战是：

制作一個像銀行應用和 / 或瀏覽器一樣容易使用的錢包
創建 Web3 單點登錄
流暢的貨幣通道
統一鏈或創建「層 x」，不需要手動橋接
人類可讀地址 (ENS 是朝着這個方向邁出的一步 )
對人們進行自我監管和隱私教育
將加密貨幣交到更多人手中
超越當前的互聯網瀏覽器範式

功能層

當我們談論 web3 用戶體驗時。要考慮的一件事是，有些東西必然是奇怪的，因為它是全新的。新功能似乎總是很難开始。幾年前，沒有人聽說過 NFT 或 AMM。現在我們有了它們，也同時需要弄清楚如何最好地利用它們。

這一層面的 UX 挑战是：

使交易直觀
抽象復雜的策略
簡化操作（例如使用 zappers，自動包裝代幣）
在系統中創建靈活性（將代幣發送到錯誤的網絡）
使參與治理變得容易且有益
使 NFT 變得有意義和有用
創造更多金融以外的「殺手級應用程序」
將遊戲內資產的所有權轉給用戶，而不是制造商
增加 NFT 共享和顯示的方式
改進跨鏈和多層兼容性 ( 大多數用戶可能不想要十種不同形式的 USDC)

在這個層上有一個重要的注意事項，一些非托管加密應用程序已經部分解決了上述的一些問題。缺點是在大多數情況下，我們是在用一些去中心化來換取更好的用戶體驗。Crypto.com 允許我們向其他 Crypto.com 用戶免費發送代幣。大多數交易所會讓我們選擇在哪個網絡上取款 ( 主網或 Polygon 等 )，幣安會為我們提供代幣並給我們一些利息，但我們無法控制他們的策略。Celsius 也做了同樣的事情，但效果不太好。

視覺層

我們是否基於用戶研究使用一致的設計模式？術語是否過於技術化？在手機上看起來一切正常嗎？

這一層面的 UX 挑战是：