2023年Forter首席分析師預測

電子商務在佔世界一半以上人口的持續蓬勃發展，商家積累起一定營收規模的同時，很可能早已被灰產盯上。隨着宏觀經濟進入不確定周期，希望不勞而獲的人越來越多，新的風險在最容易被忽視的地方迅速擴張。Forter首席分析師預測 Dany Naigeboren根據2022年的內部數據分析判斷，我們預計在 2023年的電子商務市場中，交易欺騙將呈現區域性的特點，正在拓展海外新市場的商家們尤其需要警惕。

中國：電子商務逐漸成熟，直播帶貨興起

2022年，中國仍是世界最大的電子商務市場，增長勢頭強勁。2023年，中國的本土優勢會繼續支撐市場形成增量，網購應用程序和電子商務平臺還在進一步滲透下沉市場，消費者的網購習慣已經基本被固化。直播帶貨是中國電商市場的一個巨大創新，尤其是在零售體系受限的三四线城市，直播購物極大地豐富當地居民的消費品類。與家庭購物模式類似，中國的直播帶貨也主要是通過折扣商品來吸引消費者。中國的商戶通常對在线付款方式和轉化理解更深，這與中國發達的线上銷售渠道息息相關。與西方市場不同的是，中國商戶更關注欺騙檢測和交易監測的投資回報率，特別是訂單攔截對整體轉化率的影響。中國消費者市場在移動技術、在线訪問和付款方式等方面也較為領先，支付寶和微信支付依舊是最受中國消費者歡迎的付款方式。

澳大利亞：數據泄露和禮品卡欺騙嚴重

在經歷了幾次封控延遲後，澳大利亞消費者紛紛开始轉入线上購物，如今，澳大利亞的商品零售總額中已經有15% 來自於網絡購物平臺。過去五年，網購市場的復合年增長率達到20%。2022年，主要集中在東海岸的網購市場零售額突破359億美元。然而，網絡消費剛剛起勢，數據泄露就緊隨其後，行為也愈發，欺騙者有了更多機會利用大數據進行欺騙。澳大利亞市場全年始終面臨着較為嚴峻的，電信運營商、超市，甚至是葡萄酒直銷商都遭受過網絡。在去年9月的一次電信數據泄漏事件中，澳大利亞全國40% 的人口受到了影響。數字證書與身份識別均可在暗網上進行交易，導致账戶盜用的情況對澳大利亞的網絡零售業產生了嚴重的不良影響。在這種環境下，禮品卡欺騙現象呈現明顯的上升趨勢。愛爾蘭市場研究機構Research and Markets發布的數據顯示，澳大利亞的禮品卡產業在2022年增長了11.3%，達到60億美元的規模。禮品卡具有匿名、易轉售的特點，我們的數據顯示，禮品卡需求頂點通常出現在每年12月中旬，聖誕前夕禮品卡的銷售量會漲6-7倍。商家應提前做好准備，對禮品卡欺騙有所防範。

日本：跨境欺騙增長，對貨到付款持續依賴

當前階段是電子商務發展的重要時期，日本在线交易每年增長30—50%（目前佔零售額的9%）。雖然日本已經是世界第四大電子商務市場，但本地消費者更傾向於在境外網站購物。欺騙者的目標往往是美國、中國和韓國的商戶，而日本本土盡管每年零售額高達182億美元，卻幾乎沒有發生過國內。日本電子商務支付獨特的生態系統主要依據3DS認證協議，但是“跨境”交易中活動頻發。境外者會將日本消費者作為遠程目標。社交媒體、在线應用程序和電子郵件會通過日本地址在线訂購商品，然後將其轉運至其他國，營造出活動發生在日本的假象。日本消費者事務中心（National Consumer Affairs Center of Japan）的數據顯示，2021年的跨境較前一年略有增加，40歲以上的人群是受這類影響的主要群體。信用卡和銀行轉账支付加劇了跨境。雖然貨到付款交易不用承擔直接的，但這種支付方式本身具有內置成本，例如運輸和運營成本。

東南亞地區：账戶攻擊和促銷廣告濫用加劇

盡管經濟持續放緩，通貨膨脹令人擔憂，但新加坡和東南亞地區的電子商務活動仍十分活躍。谷歌、淡馬錫（Temasek）和貝恩公司（Bain & Company）最新發布的東南亞數字經濟報告顯示，該地區2022年的電商交易總額（GMV）約為1,310億美元，接近其數字經濟總規模的40%。然而，電商規模擴大，銷售額增長，也讓詐騙、账戶盜用（ATO）等網絡攻擊顯著增加。此外，促銷濫用一直是東南亞地區商戶的一塊心病。而隨着各種電子支付方式陸續接入，該地區线上支付生態系統日趨復雜多樣，整個東南亞地區的消費者可以使用多達200余種付款方式，包括虛擬貨幣、電子錢包、借記卡、銀行轉账和PayPal等。這樣一來，金融渠道露風險敞口就要比傳統信用卡更寬。

Forter的數據顯示，在剛剛過去的黑五和網一，商家對行為保持了高度警惕，因為與2021年的同期數據相比，2022年账戶盜用案件上升了35%。許多試通過自動化的腳本程序竊用消費者账戶，除此之外，他們還迭代了更聰明也更可惡的方式，例如通過網絡釣魚和不良獎勵等手段欺騙消費者。我們預測在新的一年，在新加坡等市場，這些手段依然會非常普遍。在馬來西亞和印度尼西亞，促銷濫用的現象從來沒有減退。這一地區的消費者喜歡使用不同的電子郵件地址來薅取新人獎勵和優惠碼（部分通過機器人程序）。雖然這更像是一種營銷欺騙，而非典型的支付欺騙，但商家也需要重視它對公司收入所造成的威脅。隨着獲客成本的不斷增加，我們認為促銷濫用是這一市場中商家需要優先處理的風險事項。隨着東南亞地區二三线城市的網購群體變得更加活躍，反欺騙解決方案對於商戶將越來越重要，因為它可以保護並留住那些已經投入新支付方式懷抱，且不再使用傳統支付方式的新消費者們。

結論

亞太地區仍是一個復雜且極具活力的市場，這裏充滿着挑战與機遇。在當地消費者的需求變化和本地電商發展水平的雙方面影響下，整個亞太地區的市場將繼續以不同的節奏向前發展。雖然跨境欺騙、促銷濫用等活動在不同區域呈現出不同特點，但行為整體將持續影響所有商家。付款方式升級、電子郵件營銷、促銷活動拉新、二三线城市下沉市場，這些方方面面的因素既是推動電子商務區域性增長的關鍵。所以千萬別忘了，新的一年，他們會以更新型的方式，繼續在每個區域性電商市場的縫隙之中伺機而動。

關於 Forter

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