北部灣銀行南寧分行：發力“三心”讓“適老化”金融服務更有溫度

“阿姨，您請到我們的愛心窗口辦理業務。”

“叔叔，這裏是我們的叫號震動器，您不用擔心過號了。”

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一直以來，北部灣銀行南寧分行積極踐行“普惠適老”理念，落實暖心政策，延伸服務觸角，不斷提升適老金融服務的深度、廣度和溫度，持續增強老年客戶的群體金融服務的體驗感、安全感和幸福感。據悉，在2022年廣西銀行業“情暖夕陽”適老化金融服務網點創建活動中，該行有3家網點獲“適老示範點”稱號，是全區城商行中獲得示範網點最多的銀行。

升級工作機制，適老金融服務更貼心。服務老年群體，護航晚年幸福。以為老年人提供更周全、更貼心、更直接的金融服務為出發點和落腳點，北部灣銀行南寧分行圍繞服務規範、話術標准、服務行為標准等方面形成適老化服務指引。同時，將老年人特殊群體服務標准納入員工日常管理常態化培訓，开展各種突發場景下的應急演練，切實加強突發事件下老年客戶的服務保障。

完善網點配套設施，適老金融服務更用心。為老年客戶开闢“綠色通道”，設置“愛心聯絡卡”“服務專區”“彈性窗口”等專屬化服務......一項項用心的舉措，獲得了老年客戶的廣泛好評。今年以來，北部灣銀行南寧分行緊鑼密鼓推行網點適老化改造，關注自助設備對老年客戶的友好程度，在顯著位置擺放老年版業務操作指南或視頻，並提供必要的輔導和幫助，充分發揮服務人員協助的重要作用。此外，該行還積極延伸服務半徑，對腿腳不便、年齡偏高的老年客戶提供上門辦理社保卡激活、密碼掛失等常見業務，提升老年客戶服務體驗。

豐富網點活動，適老金融服務更暖心。一方面，該行將金融知識宣傳嵌入廳堂、走進社區，大力普及防範非法集資、電信詐騙知識，幫助老年客戶守好“錢袋子”，積極保障老年客戶資金安全；另一方面，根據節日時點、活動熱點、產品發布節點等在廳堂开展主題插花、養生保健、讀書分享、茶葉評鑑等老年人喜聞樂見的沙龍活動，豐富老年客戶日常生活，進一步提升老年客戶幸福感。

供稿|南寧分行 黃瀟靜 黃  桂

供圖|南寧分行 韋  瀏 吳  錦

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