技術工具現狀調查：工具遷移加速，用戶體驗比功能更重要

作者： Noam Segal , 加密KOL

編譯：Felix, PANews

加密 KOL Noam Segal 發布了技術工具使用調查報告（ 6,500 多名參與者參與調查）。該調查涵蓋了 13 個類別，從 AI 助手到項目管理再到 CRM（客戶關系管理）。除了詢問“使用什么工具”之外，還詢問人們其最喜歡什么工具、什么工具讓他們感到失望，如果可以的話，他們會改用什么。

在受訪者中，50% 的人從事產品工作，11% 是工程師，10% 是創始人，其余的人從事其他跨職能工作，包括營銷、設計和增長。

受訪者所屬公司規模的細分如下：

• 約 45% 在 1 到 100 名員工的公司工作
• 約 25% 在 101 到 1,000 名員工的公司工作
• 約 20% 在 1,001 到 5,000 名員工的公司工作

如果將員工人數少於 1,000 人的公司定義為“非大型企業”，那么大約 70% 的受訪者在初創公司或中型公司工作，可以說是早期採用者的群體。

10 個關鍵要點：

• ChatGPT 遙遙領先。90% 的受訪者經常使用 ChatGPT。只有 35% 的人使用 Claude，24% 的人使用 Gemini。
• Cursor 和其他 AI 原生集成开發環境（IDE）工具正迅速崛起。17% 的受訪者經常使用 Cursor（兩年前推出）。10% 的參與者使用 v0 和 Replit。5% 的人使用 Bolt。
• 作為總體上使用率第三高的工具，Slack 繼續壓倒性地領先。72% 的參與者經常使用 Slack，僅次於 ChatGTP 和 Gmail
• 68% 的參與者使用 Jira，但它也位居“希望可以使用其他工具”列表的首位。Linear 是增長最快的 Jira 替代品，已有超 10% 的受訪者使用。
• Figma Slides 和 Canva 已成為演示領域的重要工具，已遠遠領先於 Apple Keynote，並正在接近 PowerPoint。
• Google Docs 仍是協作工具的首選，但 Notion 發展勢頭正盛。Notion 被視為“萬能的”，正在趕上其它知名工具，37% 的受訪者更青睞 Notion。Notion 在項目管理方面也排在 Jira 之後的第二位，在 CRM 方面排在第四位。
• Figma 仍是無處不在的設計工具。97% 的設計師表示將其用作主要設計工具。Canva 仍遠遠落後，但正迎頭趕上，這要歸功於營銷人員和創始人對一般設計需求的廣泛歡迎。
• Miro 在虛擬白板方面繼續領先 FigJam，只是略勝一籌。但 FigJam 正在取得進展。
• Notion 和 Slack 是 CRM 和客戶支持方面的驚喜。事實證明，即使面對強大的現有企業，工具靈活性也非常重要。

三個基本要點：捆綁、精巧設計和混搭。下文將詳細介紹。

ChatGPT 遙遙領先

2022 年以來最顯著的轉變是什么？AI 工具已經和筆記本電腦一樣重要。高達 90% 的受訪者經常使用 ChatGPT。這是近來產品團隊工具堆棧中最重大的轉變。使用 ChatGPT 的受訪者比使用 Gmail (76%) 或 Slack (71%) 的受訪者還多。

有趣的是，超 50% 的受訪者將 AI 助手結合用於特定用例：

• ChatGPT + Claude 作為思想夥伴
• ChatGPT + Perplexity 用於深入研究
• ChatGPT + Gemini 用於 Google Workspace 集成

特定角色的 AI 工具也越來越受歡迎：

• 40% 的工程師經常使用 GitHub Copilot
• 21% 的工程師採用 Cursor
• 雖然 ChatPRD 和 Grammarly 等工具沒有被提及，但其越來越受歡迎。

Cursor 和其他 AI 原生 IDE 正迅速崛起

工具堆棧中第二大重要轉變是 AI 原生开發環境的出現，盡管 Cursor 等工具於 2023 年才推出，但已被 17% 的整體受訪者（以及樣本中的 21% 的工程師）使用。近 10% 的受訪者已使用 v0 和 Replit 等工具，5% 的受訪者正使用 Bolt。其中 60% 是產品人員，40% 是其他角色，包括工程師、創始人、顧問、營銷人員、設計師和用戶體驗研究人員。這些工具中的大多數都是在一年多前推出。

這種快速的採用表明开發人員渴望能簡化編碼並集成到編碼工作流程中的工具。

近三分之二的受訪者使用 GitHub；然而，最受歡迎的“其他”工具是 GitHub 的主要競爭對手 GitLab。

VS Code 在工程師中佔據了相當的地位，採用率為 48%。VS Code 的成功反映了其技術能力以及微軟成功將平臺發展為高度可擴展、社區驅動的工具。

Slack 作為第三大最常用的工具， 繼續保持領先

在之前的調查中，Slack 總體排名第一。這一趨勢在這裏繼續，72% 的受訪者使用 Slack 作為他們的主要通信工具（僅次於 Gmail）。

從技術上講，Microsoft Teams 佔有約 33% 的市場份額，但這是由於他們的企業捆綁策略，而實際使用情況並不像人們想象的那樣。正如下面關於改換工具部分，用戶並不喜歡使用 Teams。

為什么 Slack 能脫穎而出？兩個假設：

• 人們對 Teams 的用戶體驗評價不高。有傳言稱很麻煩、速度很慢，甚至“無法使用”。在用戶體驗方面，Slack 勝出。
• 根據公开數據，Microsoft Teams 主要由非技術公司使用，並且已被大多數美國大型企業採用。相反，Slack 主要由初創公司到中型公司使用。本次調查的大多數受訪者都在 Slack 佔主導地位的公司工作。

另一個有趣的發現：高達 20% 的受訪者在工作中使用 WhatsApp，而 Telegram 在工作交流方面也取得了進展，選擇“其他工具”的 15% 受訪者每天都在使用 Telegram。WhatsApp 和 Telegram 從未被設計為工作通信工具，但有相當數量的人正在將它們用作工作交流工具。

Jira 悖論和 Linear 的崛起

這是一個有趣的矛盾：Jira 主導着項目管理市場（53% 的技術團隊使用，佔比最大），但同時在“想要改換”列表中名列前茅。它與开發工作流程的深度集成、與其他產品的捆綁以及企業優先的功能集讓團隊被鎖定。

受訪者的反饋表明，Jira 過於復雜，難以學習和使用。一位受訪者說：“Jira 一團糟，性能不佳，很難維護。它很復雜，功能龐亂和用戶體驗糟糕。”另一位參與者說：“Jira 對我們的需求來說太復雜/臃腫了。我覺得它很麻煩，可以更簡化它的功能。”

Linear：增長最快的 Jira 替代方案，成立於 2019 年，已有超過 10% 的參與者使用（而上次調查中只有 10 次提及）。受訪者對其現代、直觀的界面和簡化的工作流程管理表示贊賞。一位工程經理說：“剛剛從 Atlassian 套件轉到 Linear，在裏程碑和靈活性方面更有用。更容易過濾視圖和構建個人工作區設置。”Linear 的受歡迎程度與 2008 年成立的 Asana 相當。

與此同時，Notion已成為第二受歡迎的項目管理工具和第四最受歡迎的文檔，並且它作為 CRM 工具越來越受歡迎。受訪者一致稱贊它的靈活性。

Figma Slides 和 Canva 已成演示領域重要工具

用戶制作演示文稿的方式正在以驚人的方式演變。出現了三種截然不同的方法，每種方法都展現了 2025 年如何進行視覺交流的不同敘事。

首先是守舊派。Google Slides 和 PowerPoint 繼續主導傳統演示文稿創作，做着它們一貫擅長的事情。

然而，設計工具正在演示文稿領域掀起一場悄無聲息的革命。Figma 和 Canva 已成為強有力的競爭者，採用率不相上下。這可能會讓那些主要將這些平臺作為設計工具的人感到驚訝。是什么推動了這種轉變？受訪者一致報告說，這些工具提供了傳統演示軟件無法提供的東西：沒有復雜性的創作自由。

AI 也涉足了演示領域。像 Pitch、Gamma 和 Beautiful.ai 這樣的新工具正在從根本上重新思考演示文稿的制作方式。這些工具不是從空白幻燈片开始，而是使用 AI 將您的內容塑造成精美的演示文稿。雖然這些工具仍在尋找市場立足點，但早期採用的信號暗示着未來制作幻燈片的方式將發生重大轉變。

數據中出現了另一個趨勢：Miro 一直出現在“其他”類別中，這表明人們不僅僅是在改換演示工具，還在質疑自己是否需要傳統的幻燈片。演示文稿、白板和協作空間之間的界限正在變得模糊，這可能只是一個开始。

Google Docs 仍是協作工具首選，但 Notion 發展勢頭正盛

文檔領域圍繞三個平臺進行整合，每個平臺都滿足不同的需求：

• Google Docs 仍是實時協作的首選。
• 但 Notion 作為後起之秀，在團隊 wiki、項目管理和文檔方面佔據了優勢。
• Confluence在企業團隊中仍受歡迎（盡管存在投訴）。

Google Sheets 在電子表格領域不斷取得進展，但 Excel 表現出令人驚訝的韌性。與此同時，隨着許多公司都在尋求整合自身工具堆棧，Evernote、Quip、Coda 和 Dropbox Paper 等工具正在逐漸淡出人們的視线。

Figma 繼續成為設計和用戶體驗的工具

如果你從事設計工作，你幾乎肯定會使用 Figma。90% 的參與者和 97% 的設計師將其作為主要工具。

出人意料的工具是 Canva。雖然它沒有直接與 Figma 搶奪專業的設計師，但為其他人提供了民主化的設計。產品經理、營銷人員和工程師正在使用 Canva 來創建快速的視覺效果，而不會打擾他們的設計團隊。

Miro 在虛擬白板領域稍微領先 FigJam

在虛擬白板領域 Miro 仍是領導者，但只是微微領先。正如剛剛讀到的，Figma 是設計工具，所以 FigJam 的優勢可能會迫使 Miro 在未來幾年失去領導地位。

或許是觀察了 Figma 的方法，Atlassian 和 Microsoft 开發了虛擬白板產品，大約 5% 的回復提到了這些產品。Mural 和 Whimsical 似乎沒有增長。

Notion 和 Slack 是 CRM 和客戶支持的驚喜

兩家公司主導着 CRM 領域，但這個市場出現了一個意外進入者。

Salesforce 的全面企業功能使其成為大型組織的默認選擇，但越來越多的小公司對其復雜性和成本結構表示不滿。這為強調簡單性和特定用例的替代方案創造了機會。

HubSpot 填補了這一市場空白，尤其是在中小型企業中。受訪者表示，HubSpot 比 Salesforce 更直觀、更精簡，即使沒有專門的 CRM 專家，團隊也可以使用它。

但隨後出現了一個意外。11% 的受訪者選擇 Notion 作為他們的首選 CRM。根據結果，靈活性是其成功的關鍵：“Notion 為我們的團隊提供了大量的靈活性，這可能是最難取代的。”

客戶支持工具領域顯示出了類似的既定領導者模式，Zendesk 保持了其作為主要支持平臺的地位，佔 29%。

但有趣的是，Slack 市場佔有率也達 29%。 為什么？

假設本次調查的受訪者偏向早期公司。 Slack 是必需的，而 Zendesk 或 Intercom 既昂貴又復雜。

Slack 可讓您為每個客戶或設計合作夥伴創建一個外部共享渠道，聯合創始人或早期員工可以直接與他們的客戶交流。 這一見解揭示了 Salesforce 幾年前決定以近 300 億美元收購 Slack 背後的另一個變量。

三個主要要點：捆綁、精心設計和混搭

1. 捆綁功能很強大，但作用有限

一些最常用的工具，如 Jira、Microsoft Teams 和 Google Slides 都捆綁在各自的企業堆棧中，這會長期鎖定用戶並產生巨大的轉換成本。由於捆綁，他們最終“獲勝”，但其中一些產品位居“最不受歡迎”和“最想換掉”名單之首，因此，一些制作更精良、執行力更強的初創公司（例如 Linear、Figma Slides）找到突破口並搶佔先機可能只是時間問題。

2. 精心構建的產品正顛覆現有產品

Linear、Notion、Figma Slides 和 Slack 都因其用戶體驗、適合工作流程和專注於完美的功能集而受到稱贊。它們正在快速崛起（或已經勝出），並且位居受訪者希望改用的首選。

3. 在同一領域混合搭配不同的工具

當更全面地審視工具堆棧格局時，會發現對於核心工作，用戶會根據自己的需求使用同一類別中的幾種（競爭性）工具。例如，大多數受訪者會根據每個助手的優勢使用多個 AI 助手。

人們最看重的工具，以及如果可以的話他們會放棄的工具

在調查中，會要求受訪者選擇最多三個他們最看重和最不看重的工具，並期望兩個選擇之間沒有重疊。但結果卻錯了，像 Slack、Jira 甚至 ChatGPT 這樣的工具在兩個列表中都經常被提及，需要一個更好的指標來捕捉工具的價值，同時考慮兩個關鍵因素：

• 工具被選擇的總體頻率。
• 除了最有價值的工具之外，工具被列入最不受重視的頻率。

該調查根據普遍受歡迎程度與最有價值的比例以及最有價值與最沒有價值的比例調整了排名，懲罰了在兩個列表中排名靠前的工具。最終得到了“調整後的最有價值”指標。

Linear ：精巧設計就是勝利

受訪者喜歡 Linear 的用戶體驗、與工作流程的匹配度，以及與 Jira 相比相對簡單和專注。

Cursor ：軟件开發的未來是 AI 原生

Cursor 正在以驚人的速度崛起，至少還有五個其他 AI 原生編碼平臺。超 20% 的工程師已經在依賴 Cursor，它的選擇超過了其他大多數傳統編碼工具，如 JetBrains、IntelliJ，甚至 Xcode。

Slack ：工作的地方

說到 Slack，並不全是喜愛。Slack 在“最有價值”名單中名列前茅，但也在“最沒有價值”名單中排名靠前。用戶嚴重依賴 Slack 進行交流，但有些人也認為它是生產力殺手。一些受訪者將其描述為“增加大量的認知負荷”和“噪音生成器”。盡管如此，在溝通越來越快的時代，Slack 是進行工作的地方。

Notion ：一切都足夠好

有一批新的現代工具。 Notion 脫穎而出，代表了一種新型工具，它優先考慮協作、直觀的設計和完成一系列工作的靈活性，可以完成從文檔到項目管理再到協作的一系列工作。

Perplexity ：提供答案而不是鏈接

除了 ChatGPT 和 Claude 的受歡迎程度之外，排名前五的 Perplexity 告訴表明一件重要的事情：AI 工具不再只是閃亮的玩具，其正改變人們的工作流程，取代成熟的工具（例如谷歌），並成為工作日必不可少的工具。

“ 最想換掉的工具 ” 列表

調查還詢問了受訪者最想換掉的工具，以及他們最想使用的工具。

人們似乎認為 Linear、Slack 和 Notion 是用於項目管理、溝通和協作的現代堆棧。Atlassian 的 Jira 和 Confluence 表現不佳，Microsoft Teams 也是如此。

其他重要見解：用戶研究、分析、電子郵件

1. 用戶研究

調查工具得到認可

Google Forms 佔據主導地位，尤其是在 PM 中，可能是因為簡單、功能齊全，並且其與 Google Workspace 捆綁。

但是，Typeform 是重新構想陳舊格式的完美工具。憑借更豐富的功能集、不那么傳統的方法和更精心設計的設計，它在用戶研究工具中排名第三。

User Interviews 將改變招聘格局

User Interviews 通過解決研究中最大的難題之一（找到合適的交談對象）而攀升至第二位。想想看，如果找不到合適的參與者，完美的研究計劃有什么用？受訪者喜愛 User Interviews，因為它將尋找、安排和支付參與者的繁瑣過程變成了可管理的過程。

專業團隊

一大批專業工具正在改變團隊了解用戶的方式：

• UserTesting 仍然佔據可用性領域
• Qualtrics 負責企業級客戶體驗研究
• Dovetail 在洞察管理方面佔有優勢
• Maze 讓研究變得簡單快捷
• Sprig 是一個始終在线的產品體驗平臺
• Optimal Workshop 解決信息架構問題
• Dscout 擁有日記和縱向研究

2. 分析

2025 年的數據分析格局講述了一個 David vs. Goliath 的故事，或者更准確地說，是幾個 Goliath 與一群 David 的故事。

Google Analytics 仍然是無可爭議的第一，主導着通用分析。但有趣的是，一個蓬勃發展的專業工具生態系統正在开闢自己的領地。

實力派玩家

當團隊需要提升他們的商業智能水平時，越來越多地求助於兩個主要參與者：

• Tableau：一個將復雜數據簡化為引人注目的儀表板的平臺。
• Looker：數據科學家的寵兒，Looker 正在幫助公司之間實現數據民主化。”

行為跟蹤的最愛

Amplitude 和 Mixpanel 仍是繼 Google Analytics 之後最大的兩家分析公司，幫助團隊跟蹤從用戶行為到功能採用的所有事情。

开拓自己的細分市場

高度專業化工具正在興起：

• Hotjar 憑借其熱圖和會話記錄在定性領域佔據主導地位
• Metabase 已成為初創公司的最愛，提供快速、實用的儀表板
• Pendo 擁有大量產品反饋
• Segment 是數據管理的首選
• Fullstory 和 Heap 在行為數據收集方面聲名鵲起

30% 的受訪者回復屬於“其他”類別。兩個領先的平臺各有約 200 個回復，勢均力敵：

Posthog：一個开源的一體化平臺，與大公司 Amplitude、Mixpanel、Fullstory 和 Heap 競爭。

Power BI：微軟對 Salesforce 的 Tableau 和谷歌的 Looker 的回應。數據分析、可視化、儀表板……通常是使用 Microsoft 堆棧的公司的默認選擇。

3. 電子郵件：三個陣營

電子郵件基本上分為三個類別：

• Gmail
• Microsoft Outlook
• 高級用戶的專用工具

Gmail 在整體工具受歡迎程度排名中排名第二，落後於 ChatGPT，但領先於 Slack 和其他所有電子郵件工具。另外，在整個調查過程中，Google Workspace 的評價明顯高於 Microsoft Suite。

Microsoft 仍保持着其企業地位，但滿意度差距正在擴大。他們的工具多次出現在“最不受歡迎”的排名中，正如一位受訪者在談到 Outlook 時所說，“與 Google Suite 相比，Outlook 的一切都給人一種企業化和沒有靈魂的感覺，但企業的慣性讓我們無法擺脫該工具。”

高級用戶傾向於使用 Superhuman 和 Front 等專業工具，這些工具仍然相對小衆，但用戶報告稱，他們的生產力顯著提高，這證明了更高的成本是合理的。

總體情況

整體觀察這些數據時，一些重要的趨勢逐漸清晰。首先，AI 不僅僅是一種新常態，它無處不在。團隊不僅僅是在利用 AI，他們還圍繞 AI 構建整個工作流程。ChatGPT 不僅脫穎而出，而且佔據主導地位。受訪者表示，ChatGPT 具有雙重作用：在構思或集思廣益時拓展了他們的思維，並簡化了數據分析或寫作等關鍵工作流程。

另一個貫穿始終的主題是，在選擇工具時，用戶體驗比功能更重要。團隊越來越愿意犧牲深層次的功能來換取真正好用的工具。像 Linear， Notion， Slack 和 Figma 這樣的工具因其精巧的設計和靈活性受到贊賞。

這就是為什么可能會看到工具遷移加速的原因。人們對那些不符合現代堆棧標准的工具有強烈的負面情緒，並且有強烈的意愿從舊工具切換到那些現代替代品。捆綁策略的作用有限，精心打造的工具會搶奪市場。

精明的團隊和個人會在同一領域內混合搭配各種工具，根據每個細微的情境或需求選擇最合適的工具。

有一件事是明確的：科技界人士總是會留意更好的工具。

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