MEXGROUP 環球人物 | 大通金融拉美公司首席執行官Jorge Alberto González 專訪
2020-09-09 11:09:22
“MultiBank體驗”的精髓，就是將客戶視為“家人”，而且要讓他們知道，我們共同構成了彼此成就的一家人。
在我們與客戶達成協議的每次通話中，我們都會以“歡迎使用MultiBank 拉美大家庭”來結束通話，而每位客戶收到我們的第一封電子郵件，我們都會以 “歡迎使用MultiBank 拉美大家庭”來親切問候。真誠與親切的“MultiBank體驗”，拉近了我們與客戶之間的距離，讓彼此有了更好的了解。
——Jorge Alberto González / CEO 大通金融拉美分公司
Jorge Alberto González
豪爾赫·阿爾貝托·岡薩雷斯（Jorge Alberto González）36歲，大通金融MultBank Latam公司首席執行官。年近不惑之年，Jorge有着幸福甜蜜的家庭。對他而言，家庭的意義尤為重要。幸福的家庭是他开展事業、徵战金融市場的強大依托，家庭對他來說就是一切。作為一個4歲的女孩薩拉和一個1歲的男嬰Thiago的父親，Jorge曾公开感謝美麗聰明的妻子Gabriela。Jorge 表示：“如果沒有她，我不可能取得現在工作中的成就。 ”
2008年，Jorge從商學院畢業。但早在2004年，他就以客服的身份，开始了自己的職業生涯。2005年末，表現出色的Jorge被公司晉升為Retention Trainer，初入職場的經歷與公司的肯定，使年輕的Jorge備受鼓舞，從此，他更加專注於工作，並意識到客戶服務的重要性，在這種心態的驅使下， Jorge積累了寶貴的客戶服務經驗。此後，Jorge花了8年時間就職於美國巨無霸公司。在這段工作履歷中，他為公司建立了銷售和客戶服務團隊，例如AOL，Time Warner Cable和Sprint Telecommunications。得益於在職期間的突出貢獻，Jorge被AOL和Sprint公司授予西班牙市場最佳銷售和客戶服務培訓師獎。
Jorge Alberto González
長期在金融市場的工作與歷練，為Jorge打下了堅實的基礎，源自對外匯市場的觀察和認可，Jorge通過一個社區交易平臺和一家經紀公司進入外匯行業。在該公司，Jorge擔任拉丁美洲的銷售和客服總監。 隨着領導能力的逐步提升，改變他職業軌跡的機會也隨之降臨。出於在機遇、信念、道德等多重維度考量，MultiBank的愿景和Jorge的從業理念高度契合。一拍即合下的合作契機，MultiBank Latam公司順勢誕生。 Jorge作為MultiBank Latam的首席執行官，目前正致力於帶領團隊在拉丁美洲攻城掠地，不斷獲得市場份額。
2019年8月8日，MultiBank Latam於墨西哥新萊昂州的聖佩德羅加爾薩加西亞（San Pedro Garza Garcia）开業，該地區如今被認為是墨西哥生活質量最高的地區，也是拉丁美洲最國際化的城市之一。
San Pedro Garza Garcia城市
“誰能想到如今蓬勃發展的MultiBank Latam，初創團隊只有4位銷售代表和4位市場營銷人員呢？”回憶起MultiBank Latam公司的初創時期， Jorge不無感慨。由於起初該品牌在拉丁美洲並不是很知名，所以前六個月對 Jorge團隊來說進展緩慢且充滿挑战。但是幸運的是，得益於 Jorge過去的經驗和7年來市場上結識的合作夥伴，為後續工作开展打下了良好的基礎。市場也為MultiBank Latam打开了大門，客戶給予的信任和口碑不斷積累，一段段新的合作逐步展开。
隨着公司漸入佳境， Jorge帶領團隊滿懷信心與動力地开始籤署重要協議，着手引入IB介紹經紀人和資金經理。多年的從業經驗告訴Jorge，MultiBank Latam想要成功，就必須專注於與建立並維護好客戶關系，Jorge表示：“維護好現有客戶，客戶將為我們帶來更多的客戶，如果一开始就專注於零售客戶，我們將花費更多時間。”
本着這樣的服務理念，Jorge帶領團隊推出“MultiBank體驗”，並將其打造為拉美分公司的鮮明標籤。談及“MultiBank體驗”，Jorge表示：“從職業生涯的角度來說，我是一位非常有經驗的客戶服務人員。我們在拉丁美洲市場上已經落後於競爭對手多年，我們需要創造或做別人沒有做過的事情。MultiBank Experience就是我與團隊共同創造的應對模式。它的核心精髓在於將客戶視為‘家人’，團隊與客戶共同構成彼此成就的‘家庭’。您還記得我說過家庭對我來說意味着一切嗎？ 其實初心就是如此。 因為為了確保家人的幸福，我愿意努力做任何事情。也正因此緣由，我一直鼓勵團隊成員將每一位客戶視作家人，並為解決每一位‘家庭成員’的需求而不懈努力。”
Jorge Alberto González
作為大通金融MultiBank Latam的掌舵人，Jorge Alberto González的管理理念，很大程度上引領了團隊的服務理念與態度。在Jorge看來，團隊時時刻刻像與家人溝通時一樣和客戶保持直接、真誠、开放的溝通，有助於帶來一定的真實感和透明度。這種良性互動，建立了彼此之間的忠誠度，也不失為對客戶表達贊賞與尊重的有效方式之一。
客戶要實現投資和交易目標，需要企業把客戶放在首位，這對於企業的成功是至關重要的。我們不禁开始好奇Jorge Alberto González領導下的大通金融MultiBank Latam究竟是何面貌。明日，小M將繼續為您講述大通金融環球掠影·拉美辦事處的相關信息，敬請期待吧！
在我們與客戶達成協議的每次通話中，我們都會以“歡迎使用MultiBank 拉美大家庭”來結束通話，而每位客戶收到我們的第一封電子郵件，我們都會以 “歡迎使用MultiBank 拉美大家庭”來親切問候。真誠與親切的“MultiBank體驗”，拉近了我們與客戶之間的距離，讓彼此有了更好的了解。
——Jorge Alberto González / CEO 大通金融拉美分公司
Jorge Alberto González
豪爾赫·阿爾貝托·岡薩雷斯（Jorge Alberto González）36歲，大通金融MultBank Latam公司首席執行官。年近不惑之年，Jorge有着幸福甜蜜的家庭。對他而言，家庭的意義尤為重要。幸福的家庭是他开展事業、徵战金融市場的強大依托，家庭對他來說就是一切。作為一個4歲的女孩薩拉和一個1歲的男嬰Thiago的父親，Jorge曾公开感謝美麗聰明的妻子Gabriela。Jorge 表示：“如果沒有她，我不可能取得現在工作中的成就。 ”
2008年，Jorge從商學院畢業。但早在2004年，他就以客服的身份，开始了自己的職業生涯。2005年末，表現出色的Jorge被公司晉升為Retention Trainer，初入職場的經歷與公司的肯定，使年輕的Jorge備受鼓舞，從此，他更加專注於工作，並意識到客戶服務的重要性，在這種心態的驅使下， Jorge積累了寶貴的客戶服務經驗。此後，Jorge花了8年時間就職於美國巨無霸公司。在這段工作履歷中，他為公司建立了銷售和客戶服務團隊，例如AOL，Time Warner Cable和Sprint Telecommunications。得益於在職期間的突出貢獻，Jorge被AOL和Sprint公司授予西班牙市場最佳銷售和客戶服務培訓師獎。
Jorge Alberto González
長期在金融市場的工作與歷練，為Jorge打下了堅實的基礎，源自對外匯市場的觀察和認可，Jorge通過一個社區交易平臺和一家經紀公司進入外匯行業。在該公司，Jorge擔任拉丁美洲的銷售和客服總監。 隨着領導能力的逐步提升，改變他職業軌跡的機會也隨之降臨。出於在機遇、信念、道德等多重維度考量，MultiBank的愿景和Jorge的從業理念高度契合。一拍即合下的合作契機，MultiBank Latam公司順勢誕生。 Jorge作為MultiBank Latam的首席執行官，目前正致力於帶領團隊在拉丁美洲攻城掠地，不斷獲得市場份額。
2019年8月8日，MultiBank Latam於墨西哥新萊昂州的聖佩德羅加爾薩加西亞（San Pedro Garza Garcia）开業，該地區如今被認為是墨西哥生活質量最高的地區，也是拉丁美洲最國際化的城市之一。
San Pedro Garza Garcia城市
“誰能想到如今蓬勃發展的MultiBank Latam，初創團隊只有4位銷售代表和4位市場營銷人員呢？”回憶起MultiBank Latam公司的初創時期， Jorge不無感慨。由於起初該品牌在拉丁美洲並不是很知名，所以前六個月對 Jorge團隊來說進展緩慢且充滿挑战。但是幸運的是，得益於 Jorge過去的經驗和7年來市場上結識的合作夥伴，為後續工作开展打下了良好的基礎。市場也為MultiBank Latam打开了大門，客戶給予的信任和口碑不斷積累，一段段新的合作逐步展开。
隨着公司漸入佳境， Jorge帶領團隊滿懷信心與動力地开始籤署重要協議，着手引入IB介紹經紀人和資金經理。多年的從業經驗告訴Jorge，MultiBank Latam想要成功，就必須專注於與建立並維護好客戶關系，Jorge表示：“維護好現有客戶，客戶將為我們帶來更多的客戶，如果一开始就專注於零售客戶，我們將花費更多時間。”
本着這樣的服務理念，Jorge帶領團隊推出“MultiBank體驗”，並將其打造為拉美分公司的鮮明標籤。談及“MultiBank體驗”，Jorge表示：“從職業生涯的角度來說，我是一位非常有經驗的客戶服務人員。我們在拉丁美洲市場上已經落後於競爭對手多年，我們需要創造或做別人沒有做過的事情。MultiBank Experience就是我與團隊共同創造的應對模式。它的核心精髓在於將客戶視為‘家人’，團隊與客戶共同構成彼此成就的‘家庭’。您還記得我說過家庭對我來說意味着一切嗎？ 其實初心就是如此。 因為為了確保家人的幸福，我愿意努力做任何事情。也正因此緣由，我一直鼓勵團隊成員將每一位客戶視作家人，並為解決每一位‘家庭成員’的需求而不懈努力。”
Jorge Alberto González
作為大通金融MultiBank Latam的掌舵人，Jorge Alberto González的管理理念，很大程度上引領了團隊的服務理念與態度。在Jorge看來，團隊時時刻刻像與家人溝通時一樣和客戶保持直接、真誠、开放的溝通，有助於帶來一定的真實感和透明度。這種良性互動，建立了彼此之間的忠誠度，也不失為對客戶表達贊賞與尊重的有效方式之一。
客戶要實現投資和交易目標，需要企業把客戶放在首位，這對於企業的成功是至關重要的。我們不禁开始好奇Jorge Alberto González領導下的大通金融MultiBank Latam究竟是何面貌。明日，小M將繼續為您講述大通金融環球掠影·拉美辦事處的相關信息，敬請期待吧！
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